経営情報システム（MIS）は、情報を収集し、まとめ、そして分析するために企業によって使用されます。今日、MISは企業のコンピュータシステムと高度に統合されており、通常は膨大な量のデータを含むデータベースが関係しています。使用される情報の種類は事業ごとに、また部門間でも異なる可能性がありますが、管理情報システムの役割はほとんど同じです。運用、戦略および意思決定を改善するためです。
今日のMISの役割
今日のビジネスで利用可能な情報量は膨大です。この情報がどのように管理され、したがってより良い意思決定に活用されるかは、ビジネスの目標と目的によって異なります。 2人が同じことに自分の携帯電話を使用するのと同じように、2人の企業が同じようにMISを使用することはありません。組織内の管理情報システムの機能を理解するためには、トランザクション、運用、管理、戦略という4つの異なるレベルで考えるのが一番です。
トランザクションにおけるMISの役割
情報管理は、情報が収集および保管されるトランザクションレベルで始まります。これは、どの情報が収集され保存されるのに十分に重要であるかを決定することを意味します。たとえば、あなたのビジネスが服をオンラインで販売している場合、名前、住所、購入履歴などの顧客情報を記録することになるでしょう。この情報が編集されると、それはあなたの顧客の人口統計と好みに対する洞察をあなたに与えるでしょう。ただし、検索したアイテム、数秒以上ブラウズしたアイテム、およびショッピングカートから削除したアイテムも記録した場合は、売上をどのように改善できるかを示すことができる、さらに多くの情報が得られます。
トランザクションレベルでも、MISは組織内で重要な役割を果たすことができます。顧客が商品について尋ねるために電話をかけると仮定します。顧客サービス担当者が自分の指先で顧客の取引履歴を持っている場合、顧客名、購入履歴、返品履歴をすぐに知ることで、より簡単に支援できます。顧客がニューヨークまたはロサンゼルスから電話をかけているかどうかを知っているので、担当者は商品の発送にかかる時間をより簡単に予測できます。
運用管理におけるMIS
正確でタイムリーな情報を持つことは、会社内のすべての業務がより良い決定を下し、すべてが円滑に運営されるようにするのに役立ちます。正確にいくつの注文が出されたかを知ることで、生産部門は彼らが今日どのくらいの仕事をしなければならないかを知るでしょう。
運用レベルで使用される情報は、より良い管理上の決定と密接に関連しています。たとえば、倉庫管理者が、500人の顧客が金曜日に到着する予定の商品を事前注文したことを知っている場合、月曜日の作業負荷を減らすために土曜日に数人の作業員を入れることを決定できます。同時に、月曜日のクレジットカード注文がすべて処理されると、経理部門は現金の流入があることを認識します。マーケティング部門は、どの広告キャンペーンがこれらの注文の大部分を担当し、どの広告キャンペーンを再度使用する必要があるかを判断できます。
事業戦略におけるMISの役割
適切に最適化された管理情報システムは、運用や管理上の決定を超えた成果を上げることができます。小企業の所有者として、あなたは過去1年間の購入を検討して次にどの市場を探索するかを決めることができます。たとえば、あなたの小売Webサイトがもともとドレスや他の衣服を販売していて、昨年あなたが良い利益率で靴を提供し始めたとしましょう。今日では、しかし、ドレスは非常に少ない売上高とリターンの高い割合を占めています。靴の販売は着実に伸びている。同時に、あなたのウェブ開発者は、「ハンドバッグ」と「ベルト」があなたのウェブサイトで今最も人気のある検索項目であることを指摘しました。この情報に基づいて、あなたはドレスを段階的に廃止し、あなたの顧客にこれらの人気のアクセサリーを提供し始めるのに必要な情報を持っています。
