典型的なビジネス組織は、必要に応じて実行および実行される一連のタスクを作成することによってその作業負荷を達成します。これらのタスクには、資材の購入、サービスの販売、従業員の雇用、または顧客への対応が含まれます。これらのタスクを一連の体系化され相互接続されたシステムに配置することは、仕事の効率と秩序を導入し、最終的に収益を増やすことによって会社に利益をもたらすかもしれません。作業システムにより、日常的な作業を協調的に実行し、サービスや製品を生産するための基本的なフレームワークを提供できます。
システムを定義する
作業システムは集合的な取り組みであり、特定のタスクまたは目標が達成するために複数の人を必要とすると識別されたときに設計されています。作業システムには、技術、情報、およびビジネスリソースが組み込まれており、外部と内部の両方の顧客向けにサービスまたは製品を作成できます。作業システム内で作業するために他の人を採用する人は、最初に目標を達成できるようにするシステムを定義し編成しなければなりません。システムは、どの作業員と機械が必要か、それぞれが何をしているのか、そして効率を最大にするためにあるタスクから次のタスクにシステムがどのように流れるのかを知るために定義されなければなりません。
作業システムの種類
作業システムの概念は組織の目標とニーズを満たすことができるシェルであるため、単一タイプの作業システムは存在しません。作業システムの例には、情報システム、サプライチェーン、従業員または顧客に対するサービス、および組織に製品を注文するときに購入者が入力するシステムが含まれます。 EコマースWebサイトは、マーケティング、顧客サービス、取引管理などのタスクを実行する作業システムと見なすこともできます。
特別なプロジェクト（会議、データ収集）や特定の期間製造された後に中止される製品など、一部の作業システムはタスクを実行して終了するように設計されています。他の作業システムが連携して、製品を生産する作業システムなどのより大きな作業システムを形成することがあります。たとえば、製品生産作業システム（生産ライン）は、サプライチェーン作業システム（資材購買）、設計作業システム（エンジニアリング）、および梱包作業システム（購買可能製品を生産する）をリンクします。
システムの構成要素
すべての作業システムには、作業システムに影響を与える一連の要素が含まれています。これらの要素は相互に依存し、システム全体を構築するために一緒に機能します。これらの要素には、作業者、タスク、組織の構造、組織のポリシーとガイドライン、および組織のリーダーシップ慣行が含まれます。
労働者は、従業員または契約労働者です。目の前のタスクには、何をする必要があるのか、そしてタスクをどのように達成するのかが含まれています。組織の構造には、個人、会社内の役割、および実行する作業に関して役割がどのように関連しているかが含まれます。組織の方針には、作業を完了するために必要な方法を決定する合意、規則、および声明が含まれています。組織内のリーダーシップの実践は、作業システムの達成を管理し、達成を指示し、焦点とモチベーションを維持するのに役立ちます。
基本フレームワーク
作業システムは組織によって大きく異なりますが、作業システムを満たすために使用できるコンポーネントの基本的なフレームワークがあります。これらの要素には、参加者、活動とプロセス、テクノロジ、情報またはデータ、物理的環境、プロセス戦略、および最終製品が含まれます。フレームワークコンポーネントは、作業システムを作成するための要素と絡み合っています。
作業システムの見直し
既存の作業システムを修正するダイナミクスは、作業システムに一連のフェーズを課すことによって達成できます。作業システムのライフサイクルとして知られるこれらのフェーズは、運用と保守（継続的な改善）、開始（新しい作業システム）、開発（新しい要件）と実装（インストール、トレーニング、テスト）として記述されています。これら4つのフェーズを使用すると、計画的および計画外の改訂および変更が発生する可能性があります。計画的な変更は4つのフェーズすべてを使用し、計画外または予期しない変更は適応、実験および修正の形で各フェーズを通して発生します。
