顧客サービスは消費者市場を支える第1の原動力であり、ほとんどの事業主は顧客サービスと顧客ロイヤルティの関係が単純であることを理解しています。あなたが良いカスタマーサービスを提供すれば、あなたのカスタマーは幸せになり、また戻ってくるでしょう。あなたが悪い顧客サービスを提供するならば、あなたは顧客があなたのビジネスに対する少しの献身を感じることを期待するべきではありません。顧客サービスの質は、顧客ロイヤルティに直接影響します。
顧客満足
あなたの顧客に礼儀正しくそして有益であること。彼らがあなたが販売している製品について質問がある場合は、あなたがそれに答えることができることを確認してください（または答えを得るためにどこで見つけるか）。苦情がある場合は、問題に対処して修正します。良いカスタマーサービスは人々が世話をされているかのように感じさせます。あなたの顧客があなたとの彼らの経験についてこのように感じないならば、彼らはあなたのビジネスに対する忠誠心を決して感じません。
繰り返しビジネス
人々は楽しい経験を繰り返すのが好きです。優れたカスタマーサービスは人々を感動させ、次に何かが必要になったときにあなたのビジネスを彼らの心の中で際立たせます。たとえば、2つの店舗で同じ商品を販売しているが、一方の顧客サービスの質が低く、もう一方の顧客サービスの質が高い場合、買い物客はサービスの良い店舗を選択する可能性が高くなります。
会社の評判を築く
顧客サービスは、人々が彼らの経験を友人や家族と共有するという点で、顧客ロイヤルティに影響を与える可能性があります。口コミはあなたの顧客基盤を築くための優れた方法です、そしてあなたは良いサービスを提供してそれがそれ自身のために話すことを可能にする以外に何もする必要はありません。反対のことも言えます。あなたのビジネスが顧客に適切にサービスを提供していない場合、人々は自分のビジネスを他の場所に連れて行き、友人や家族に同じことをするように言います。
お客様の声
あなたの顧客の世話をしなさい、そうすれば彼らはあなたの世話をするでしょう。あなたが人々に良いサービスを提供するとき、彼らはしばしばフィードバックの形で好意を返すでしょう。たとえば、多くの企業はアンケートを通じて承認評価を追跡します。調査によっては、あなたを助けてくれた特定の代表者の名前を尋ねることさえあります。このような場合、顧客は優れた顧客サービスに報いる機会があります。その一方で、悪いカスタマーサービスはあなたの顧客があなたのビジネスについて不平を言う原因となり、顧客ロイヤルティを築く可能性を傷つけます。
