顧客がいなければあなたの会社は存在しないので、顧客はあらゆる事業または組織にとって資産と見なすべきです。電話のカスタマーサービスの手続きは非常に重要ですが、あなたはまた、あなたの顧客と直接面談する方法も知っておくべきです。電話サービスが正しく、対面サービスが間違っていると、ビジネスに関して顧客の口に悪臭が残る可能性があり、結果として売上が減少する可能性があります。
見て、笑って、そして挨拶する
あなたの顧客があなたのドアを通って歩いていないならば、あなたはあまり長くビジネスをすることはないでしょう。その重要な事実にもかかわらず、顧客がビジネスの玄関を歩くとき、彼らがどれほど重要であるかを彼らに知らせるような方法で彼らは認められていません。あなたの顧客に、彼らが重要であること、そして彼らがあなたの細心の注意を払っていることを知らせましょう。彼らはあなたのドアを通って足を踏み入れた瞬間から彼らとアイコンタクトを作ります。彼らとアイコンタクトをしながら、笑顔をしてください。口頭で彼らをあなたの職場に歓迎し、あなたが彼らをどのように援助できるかを尋ねることによって彼らに挨拶します。
利用できる
顧客が援助を必要としないと述べている場合は、彼が考えを変えてもあなたがまだ援助を受けられることを知らせてください。顧客が援助を必要としない場合は、顧客の首に息を吸わないでください。しかし、あなたも遠く離れてさまよいたくはありません。顧客があなたの援助を必要とするならば、彼はあなたを簡単に見つけることができるはずです。
丁寧に
携帯電話で話したり、テキストメッセージを送ったり、ヘッドフォンなどのリスニングデバイスを使用したりしないでください。顧客があなたが彼女についてささやくようにしているとちらっとしているという印象を受けるかもしれないので、同僚とのささやきとちらっとすることを避けてください。あなたはあなたの口頭の言語を見るべきであるだけでなくあなたの身体の言語も見るべきです。あなたの目を転がしたり、あたかも顧客があなたに迷惑をかけているかのようにため息をつくなどのことは避けてください。
最後の印象
顧客があなたの事業所を離れるときは、あきらめないでください。彼が欲しいものをすべて見つけたかどうか彼に尋ねなさい。あなたが彼があなたのビジネスを訪問することに感謝したことをどのくらい彼に言いなさいそして彼に再び来るように頼みなさい。顧客に今後の売上やスペシャルを知らせてください。売却当日に彼はあなたの会社に戻って友達を連れてくるかもしれません。
