チャーターコミュニケーションズ社は、27州で約550万人の顧客にケーブル、インターネット、電話サービスを提供しています。チャーターの顧客は、BBBの最後の36ヶ月の会計期間中に6,895件の苦情をBetter Business Bureauに提出しました。 Better Business Bureauによると、これらの苦情のうち5,663件しか解決されていない。 1999年のチャーター設立以来、2009年3月27日の破産申立てで証明されているように、その多くは550万人を超える顧客にサービスを提供できないことに起因する問題であふれています。この不満足なサービスを経験するのに十分に不幸なチャーターの顧客は、頼りにするためのいくつかの選択肢があります。
チャーターアカウント情報を収集して苦情処理を開始します。アカウントを持たない人やサービスを開始しようとしている人は、自分の問題を解決するための追加の抵抗に遭遇する準備ができているはずですが、少なくともアカウントを持たない人は単に問題から立ち去るという選択肢があります。
チャーターのカスタマーサービスセンター（888）438-2427までお電話ください。顧客は、実際の人と連絡を取る前に、チャーターケーブルの顧客サービスラインへの電話が通常の一連の電話録音から始まることを期待できます。しかし一度連絡が取れば、チャーターのカスタマーサービス担当者は通常フレンドリーで合理的です。
チャーターコミュニケーションズ、Att：CCA-チャーターテレフォンズ、941チャーターコモンズドライブ、タウン&カントリー、ミズーリ州63017に書面でチャーターに苦情を申し立てます。苦情の処理が不十分な場合は、監督者によるレビューを依頼することができます。
カスタマーケアエスカレーションマネージャのMichael Henry（[email protected]）にEメールで連絡してください。
ヒント
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チャーターコミュニケーションズが顧客のニーズを満たすことができないならば、いくらかの頼りがあります。 Better Business Bureauによると、会社に対する金銭債権を持つ人々は、（212）510-0500で米国の受託者に電話することによって、請求証明書を入手することができます。
さらなる行動のために、顧客はbbb.orgでBetter Business Bureauの苦情解決サービスを利用することもできます。このサービスは、法廷に行くための非公式で友好的な代替手段になります。より幸運な顧客にとっては、このプロセスを経ることは、より良いビジネスビューローのプロセスがこの会計期間中に助けた他の5,663の顧客と同じくらい満足させるでしょう。
それでも問題を解決できない顧客については、州の司法長官室または連邦取引委員会から詳細なガイダンスを見つけることができます。
