顧客資本とは、事業と顧客との間の関係において事業の顧客が生み出す価値のことです。特定の事業の顧客資本を測定するには、顧客の生涯価値法を使用します。この方法では、事業が個々の顧客から長期にわたって獲得したすべての利益の現在価値を決定します。
1人の新規顧客を獲得するためにビジネスが費やす金額を決定します。あなたがこれを計算する方法はあなたのマーケティング戦略、コストと返答率に依存します。たとえば、500人の顧客を引き付けるビルボード広告に年間50,000ドルを費やした場合、1人の顧客を獲得するために平均100ドルを費やすことになります。
ロイヤルティプログラム、会員割引、ニュースレターなどの取り組みを通じて、既存の顧客を維持するためにビジネスが費やす金額を計算します。たとえば、企業はカタログや手紙を印刷して郵送するために、顧客1人あたり年間5ドルを費やすことがあります。
各顧客が毎年費やす金額を見積もります。たとえば、平均的な顧客が1年に10回、毎回10ドルを購入すると、平均的な顧客の年間支出は100ドルになります。
各顧客が毎年生み出す利益を計算します。たとえば、稼いだ10ドルごとに4ドルの支出をすると、60パーセントの利益率が得られます。年間100ドルの支出で、各顧客は年間60ドルの利益を提供します。
分析期間における各年の平均的な顧客のキャッシュフローを一覧表示します。たとえば、最初のマーケティング活動の後5年間、顧客が自分のブランドにこだわることを期待しているとします。次に、0年から5年までの年をリストしたチャートを作成し、対応するキャッシュフローを書きます。 1人の顧客を獲得するために100ドルを使うので、0年目のキャッシュフローは - 100ドルです。今後数年間で、顧客1人あたり60ドルの利益を得て、毎年5ドルのマーケティング活動に費やすことになり、今後5年間の年間キャッシュフローは55ドルになります。
1年目のキャッシュフローを（1 +あなたの割引率）で割り、今日のキャッシュフローの値を計算します。割引率はあなたの状況とあなたの代替投資によって異なります。例えば、あなたが1年間他の場所にお金を投資することになっている場合に5パーセントの金利を稼ぐと予想するならば、5パーセントの割引率を使用してください。 1年目の55ドルのキャッシュフローでは、現在価値は52ドルになります（55 / 1.05ドルから）。 2年目からのキャッシュフローを（1 +割引率）^ 2で割り、3年目からのキャッシュフローを（1 +割引率）^ 3で割り、4年目からのキャッシュフローを（1 +割引率）^ 4で割ります。に。
分析期間中のすべてのキャッシュフローの現在価値を合計して、あなたのビジネスの顧客生涯価値を求めます。この例では、キャッシュフローに次の現在価値があります。 - $ 100、$ 52、$ 50、$ 48、$ 45、および$ 43。顧客の有効期間の値は138ドルになります。
