TechTarget氏によると、CRM（Customer Relationship Management）は、組織が「最高の顧客を特定してターゲットを絞り、マーケティングキャンペーンを管理し、品質の高い見込み客を生み出す」ことを可能にする全社規模のビジネスマーケティングシステムです。
データベースの基本
CRMはデータベースソフトウェアアプリケーション上に構築されたマーケティングモデルです。データベースアプリケーションは、ターゲットを絞ったマーケティングおよびセールスプログラムの実施に使用するための主要な顧客データの収集および分析に使用されます。
テスト目的
テスト段階は、組織で使用されるCRMなどのほとんどの主要なソフトウェアアプリケーションに共通です。テストはエラーを検出し、アプリケーションの使用を最適化するのに役立ちます。 2004年のデスティネーションCRMの記事「なぜ私のCRMアプリケーションをテストすべきなのか」で引用されている独立機関によると、CRMテストはCRMイニシアチブの成功に不可欠です。
配達対受入テスト
Destination CRMの記事では、基本的なソフトウェアのバグやエラーが修正されていることを確認するために、配信テストがソフトウェアベンダーによって行われていることが指摘されています。ソフトウェアを使用する受入機関は、CRMプログラムを大規模に実装する前に、適切な統合をテストする必要があります。
