カスタマーサービスはあらゆるビジネスの生命線です。あなたの顧客との良好な関係がなければ、あなたはあなたの売上、顧客満足、従業員満足、そして利益を危うくしています。顧客との関係を改善するための最初のステップは、顧客サービスの内訳がビジネスのどこで発生するかを理解することです。
失敗の意味
質の悪い顧客サービスは悪い取引関係を生み出し、長期的に見れば収益性の低下を招いてあなたのビジネスにコストをかけます。
問題の特定
顧客サービスの内訳を特定するための1つの重要な方法は、顧客調査を使用することです。データを慎重に分析することは、顧客の不満に対する具体的な理由を提供します。
故障の形態
ビジネスにおける顧客サービスの停止は、無関心、知識の欠如、失礼、失礼など、さまざまな形で起こります。
故障のコスト
カスタマーサービスの故障はあなたにお金がかかります。あなたのサービスに不満を残している多くの顧客は文句を言わないでしょう、彼らは単に戻ってこないでしょう。
予防と解決策
慎重なビジネスマネージャが適切なトレーニングを提供し、従業員が優れた顧客サービスを提供するためのツールを確実に持つようにします。その後、マネージャは潜在的な顧客サービスの内訳を特定し、その評判と利益を損なう前にそれらを排除します。従業員が常に失礼で失礼な態度をとっている場合は、是正措置を講じる必要があります。従業員が応答しない場合は、解雇が必要になることがあります。顧客からのフィードバックや顧客の不満の領域に細心の注意を払うことは、忠実な顧客の基盤を築くのに役立ちます。
