サービス規定の変更は、企業とその顧客の間のギャップを埋めます。医療施設、銀行機関、および法律事務所は、顧客に商品やサービスを提供するためのサービス規定を実施しています。顧客の要求と期待が満たされていない場合、サービス提供の重要性は高まります。その場合は、サービス規定を見直し、顧客のニーズに合わせて調整する必要があります。サービス提供の目標は、サービス品質を向上させることです。これは、生産性レベルの向上に相当します。
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サービス提供の主な側面を特定します。組織にとっての焦点は、製品の提供とプロバイダの連携です。これらの重要な側面は、最大のパフォーマンスと望ましい結果を保証するサービス提供の大部分を構成します。
サービス提供を評価するどの分野が企業の焦点の結果と業績に影響を与えますか？たとえば、組織構造およびプロセスは、消費者への製品の配達に影響を与える可能性があります。納期が組織にとって重要であるならば、この提供セグメントは注意に値します。
監視する必要があるセグメントを決定します。この仮定は、サービス提供評価に従って行われます。会社の長期的および短期的な目標も考慮に入れられます。サービス提供方針は明確で、組織の目的を補完するものでなければなりません。
ポリシーを監視するための一連の基準を作成します。評価によって特定された焦点に関連する測定方法を決定します。納期が優先される場合は、このポリシーを監視するように制約を設定してください。プロセスに参加するスペシャリストと従業員を含めます。
