あなたがピザの注文をしているかどうか、テレビ広告、自動車部品またはコンベヤーシステムからの何かの注文をしているかどうか、注文をするためのプロセスは変わりません。丁寧であり、注文を出すために必要なすべての情報を集めることは専門的なやり方で取引を完了して、そして顧客満足を促進します。受注プロセスは、顧客がリピート注文をするかどうかを決定できます。
電話に出たときに自分と自分の勤務先を確認します。たとえば、「ABC123社、これはサリーです。今日はどのようにお手伝いしますか。」電話では決して食べたり飲んだりしないでください。あなたの声を均一なレベルに保ちます。大声で話す傾向がある場合は、職場の電話でその傾向を抑制し、あなたの声に優しい口調を保ってください。正しい文法を使用し、スラングを避けます。
発信者の名前を尋ね、会話中にそれを使用します。顧客から指示がない限り、顧客を彼女の名前で呼ばないでください。彼女の正式な称号を使う。最初に彼女の許可を求め、彼女の返事を待たずに、顧客またはスピーカーフォンを保留にしないでください。
顧客に注意深く耳を傾け、適切な情報を書き留めてください。必要ならば彼に繰り返すように言う。あなたの記憶に頼らないでください。あなたが急いでいるように行動してはいけません、最も重要な顧客は、現在電話に入っているものです。あなたのマナーを辛抱強くそして助けてください。
正確な商品、仕様、サイズ、その他の関連情報を含む、注文に必要なすべての情報を確実に入手してください。注文を正しく出すには、少なすぎるよりも多くの情報が必要です。確認のため、必ず顧客の注文を繰り返して彼女に返送してください。彼女が請求書を受け取ったときに顧客が不快な驚きを受けないように、注文した商品の価格が明らかになっていることを確認してください。
後で注文について質問がある場合は、彼に電話をかけることができるように、顧客に彼の電話番号を尋ねます。常に会話を終了するには、顧客に自分の仕事に感謝します。彼が最初に電話を切るのを待って、電話が切れるのが聞こえないようにします。
