品質管理は、企業が提供する製品やサービスの品質、高品質の達成方法、および品質基準の改善方法に焦点を当てています。国際標準化機構（ISO）の技術委員会は、品質管理が従うべきベストプラクティスに関する基準を設定しました。これらの標準には、ここに概説されている8つの原則が含まれており、これらの原則に従う必要があります。
カスタマーフォーカス
この原則は、顧客のニーズを特定して対処し、顧客の期待を超えることの重要性を伝えています。これは、顧客のニーズが会社の目標と一致していることを確認し、顧客満足度を測定することによって達成されます。
リーダーシップ
リーダーシップは、品質管理の一面であり、従業員を同じ全体的な目標に向けて団結させ、生産的な環境を作り出すことを目的としています。これは、会社の将来の進路を効果的に伝達し、従業員に目標を設定し、従業員に必要なリソースを確実に持たせることによって達成できます。
人々の関わり
ポジションに関係なく、会社のすべてのメンバーが関与する必要があります。この原則を適用することには、スタッフや自己改善に関心を持つ従業員の責任感の向上など、多くの利点があります。
プロセスアプローチ
この原則は、経営陣が会社の活動とすべてのリソースをプロセスとして扱うことを推奨しています。プロセスとは、活動の計画と実行のことです。この方法により、目標を達成するための体系的な活動の定義と、会社の活動を改善するために必要なリソースの特定が行われます。
経営へのシステムアプローチ
これには、社内のさまざまなプロセスの相互依存関係を識別し、これらのプロセスを完全なシステムとして管理することが含まれます。このような方法で管理するには、会社の目標を効率的に達成するためのシステムを作成し、従業員により一般的な目的を達成する方法についての理解を深めることが必要です。
継続的改善
会社の改善は継続的なプロセスであるべきです。これは、目標を設定し、業績を測定し、従業員にトレーニングを提供することによって行われます。
意思決定への事実的アプローチ
決定はデータ分析と事実情報に基づくべきです。このアプローチには、必要な人がデータを利用できるようにしたり、有効な方法でデータを分析したりすることが含まれます。
相互に有益なサプライヤ関係
サプライヤとの調和的で有益な関係を築くには、会社とサプライヤの両方の短期および長期の目標に取り組む関係を確立する必要があります。サプライヤにインスピレーションを与え、賞賛を与えることも奨励されています。
