顧客中心エンジニアリングとは

顧客志向のエンジニアリングとは、製品が初期のコンセプトから寿命までに顧客の期待に応えることを保証するように設計されたプロセスです。顧客志向のエンジニアリングは、製品の信頼性を保証し、その後の顧客満足度と収益性を向上させる品質管理の一種です。コンサルタント会社のCustomer Focus Engineeringによると、組織はビジネスプロセスを彼らの戦略的目標と彼らの顧客に合わせることによって最大40％まで収益性を改善することができます。

フォーカス

Customer Focused EngineeringのWebサイトによると、顧客志向のエンジニアリングの分野では、製品の開発、製造、サポートの各段階で組織が顧客の期待に応えることが保証されています。顧客中心のエンジニアリングの枠組みは、組織が初めて顧客の要求を満たすのに役立ちます。

ライフサイクル

生涯原価計算は、顧客志向のエンジニアリングの重要な側面です。生涯原価計算とは、顧客が製品を入手して使用する際にかかるコストのことです。品質、信頼性、およびサポートに集中することで、顧客中心のエンジニアリングは、製品が故障したときに直面するダウンタイム、修理、および交換のコストを最小限に抑え、ライフサイクルコストを削減するのに役立ちます。

調整

顧客中心エンジニアリングは、顧客中心エンジニアリングWebサイトによると、重要な調整の役割を果たします。このプロセスは、製品を設計、開発、製造、およびサポートするすべての異なる部門の作業を統合するための技術的調整を提供します。このプロセスはまた、すべての個々の製品関連タスクに顧客の視点をもたらします。

費用

顧客志向のエンジニアリングにより、組織の製品関連コストを削減できます。開発段階では、顧客の要求と技術的な仕様を一致させることで、失敗した概念のやり直しの量を最小限に抑えます。製品の信頼性を向上させることで、顧客重視のエンジニアリングは、組織のアフターサポート費用を削減するのにも役立ちます。信頼性の高いパフォーマンスにより、サポート要求が減り、組織は電話とフィールドサポートのインフラストラクチャを削減できます。

リスク

顧客重視のエンジニアリングは、顧客の要求を新しい製品戦略と統合することによって、新製品開発におけるリスクのレベルを下げるのに役立ちます。最初の概念段階では、組織は市場で成功する可能性が高いアイデアに集中することができます。スタンフォード大学は、成功した新製品の約90％が市場の要求に焦点を当てているのに対し、それ自身のための基礎研究から生じたものはわずか10％であると報告しました。