クライアント関係ジョブの説明

顧客関係担当者は通常、製品またはサービスを販売する組織で働いています。それらは、割り当てられたクライアントグループへの窓口であり、クライアントの維持と満足を保証します。彼らはまた、彼らが割り当てられている顧客に追加の製品やサービスを販売することを要求されるかもしれません。

必要な教育

ほとんどの組織は、関連分野で少なくとも準学士号を取得する必要があります。サポートしている製品やサービスによっては、別の分野で教育が必要になる場合があります。彼らの製品、サービスおよび組織手順に関する訓練もまた必要であり、そして試用期間の一部である。

これまでの経験と必要なスキル

要件には、クライアントとの関係における少なくとも1年間の過去の経験が含まれます。組織が以前の経験を必要としない場合は、優れたカスタマーサービススキル、発信人格、および製品またはサービスを販売する能力が必要となる可能性があります。

一般的な責任

顧客関係担当者は、割り当てられた顧客が購入した製品またはサービスに満足していることを確認します。彼らは顧客の質問に答え、製品またはサービスの問題を評価し、そして顧客の満足を確実にするために彼らの最善の判断を使って様々な方法で問題を解決します。また、現在および潜在的な顧客に対する販売機会を特定し、製品またはサービスを販売するか、情報を営業担当者に転送します。

エスカレートしたクライアントの苦情を処理し、それらを解決しようとすることも、彼らの責任の一部です。これには、追加のサービスを提供すること、または無料でクライアントに問題を解決することが含まれます。

彼らはまた、可能な限り最高のサービスを提供することによって、割り当てられたクライアントを維持し続けます。