顧客サービスは、会社が顧客に対して果たす活動です。顧客サービスを提供する従業員は、顧客に対する会社の顔です。言い換えれば、顧客サービス担当者が失礼である場合、顧客は会社も失礼であり顧客を気にかけていないと認識するでしょう。顧客サービスは、顧客だけでなく従業員にとっても重要です。
社内外の顧客
顧客の定義は進化しました。以前は、顧客は会社の外部にあるものだけであると考えられていました。ただし、ビジネスモデルの進化に伴い、顧客も内的です。たとえば、マーケティング部門が財務部門からの品目を必要とする場合、マーケティング部門は財務部門の顧客になります。部門は社内にあるため、内部顧客です。顧客の定義が変わったので、顧客サービスは従業員にとって重要です。
従事している従業員
従業員が会社に従事しているとき、顧客サービスは従業員にとって重要です。従業員エンゲージメントとは、従業員が会社の方向性に直接影響を及ぼしていることを従業員が認識していることを意味します。同社はタイムリーに従業員に対応し、懸念に対処し、従業員が権限の範囲に影響を与えることを許可します。従業員が従事しているとき、顧客に提示された顧客サービスは明白であり、従業員は顧客を支援するために彼の技能を従事しそして拡大するであろう。
比較
会社が顧客を適切に扱わないと、従業員も正しく扱わない可能性が高くなります。 Radio Shackは電子メールで400人の従業員に一時解雇通知を送りました。会社の行動は、顧客の心の中で会社のイメージをわずかに傷つけました。会社が顧客をどのように扱うかによって、将来の従業員が会社で機会を探すことを妨げる可能性があります。それはまた、顧客が会社から購入するのを妨げることができます（すなわち、彼らがそのように彼らの従業員を扱うならば、彼らはどのように私を扱いますか？）
仕事の可能性
顧客がいなければ会社がないので、顧客サービスは従業員にとって重要です。顧客は、組織がビジネスを継続し、実行可能な状態に保つのを助けます。カスタマーサービスは、競合他社と業界の間での競争力です。現在の顧客はビジネスを参照でき、見込み客は顧客になることができます。ビジネスを成長させるためには、顧客のパイプラインをアクティブに保つことが重要です。カスタマーサービスは、ビジネスを成長させ、その成功を確実にするために不可欠な部分です。
継続雇用
顧客サービスが従業員にとって重要ではない場合、個人は仕事から解雇される可能性があります。従業員は、継続的な雇用が優れた顧客サービスを提供する能力にかかっていることを理解しなければなりません。
