素材やスキルをより価値のある製品に変換することが、生産と運用の主な機能です。「生産と運用」という語句は、デジタル製品とサービスだけでなく、物理的な製品の作成も含みます。生産と運営の目標は、エンドユーザーのニーズと品質への期待に応える製品とサービスの提供です。
製造
それ自体で言えば、生産の機能は商品を作ることを意味します。物理的な商品の製造は、生産の古典的なモデルとして機能します。電子書籍やMP3などのデジタル商品の作成も、生産傘下にあります。デジタル商品は、オリジナルの素材の原材料、ライティング、または音楽から、物理的な製品を代表するものへの加工を必要とします。
オペレーション
事業は、有形または恒久的な財を生産しないサービスの創設を包含する。例えば、ＭＰ３が商品として機能する場合、バンドによるコンサートはサービスとして機能する。運用は、サービスがスケジュールどおりに行われ、期待に応えることを保証する責任を負います。
