品質改善報告書は新しい戦略と方法を通して優れた事業を発展させる努力を文書化しています。例えば、米国保健社会福祉省による2014年の報告によると、最近の品質改善により、15,000人の命が救われ、40億ドル以上の不要な支出が節約されました。品質改善報告書を作成するには、問題の概要と関係部署の機能説明を記載し、続いて有益な変更を行うために講じた措置のリストを記載します。
問題の概要を説明してください。たとえば、一般的な問題には、臨床状態の蔓延、許容される業界ソースに対するパフォーマンスの低下、異常な事件、または環境内の特別なリスクなどがあります。問題には、顧客の不満、サービスへのアクセスに関する不満、または不満も含まれます。
会社の記録や報告書など、調査するものを決定します。どのデータを含め、どのデータを除外するかを説明します。たとえば、分析を1年間の顧客苦情レポートに基づいて行います。
理想的には顧客の観点から、改善のための重要な測定要素を列挙する。業績目標を特定し、根拠または正当化理由を特定する。ベースライン測定を確立し、改善を測定する間隔をリストします。
情報を収集するためのプロセスと、問題を評価するために使用した方法を説明してください。医療記録、請求データ、顧客サービス情報などのデータソースを一覧表示します。たとえば、調査を実施することを選択した場合は、サンプリングプロセス、調査サイズ、および調査管理プロトコルを説明します。
収集した情報を分析および解釈して、品質を向上させる方法について結論を下します。
状況を変えるためのあなたの戦略を説明してください。あなたの介入の詳細をリストしなさい。同様の状況での成功に基づいて自分の変更を実装するという自分の決定に影響を与える他の研究について説明してください。必要に応じて州および連邦の規制への準拠を含む、関係するすべての人員およびリソースの役割および責任を列挙してください。
各活動から学んだことを説明してください。組織の他の分野で同様の結果を達成するために、どの活動をシステム全体に適用できるかを特定します。
