品質管理の原則とは、組織の品質保証プログラムを構成するさまざまな概念のことです。品質保証プログラムは、サービスと製品の提供を改善するために必要な哲学、構造、および戦略を管理者とスタッフに提供します。多くの企業は、シックスシグマ、総合品質管理、国際標準化機構などの品質組織によって概説された確立された概念に従います。
カスタマーフォーカス
顧客はあらゆる組織の活力を表しています。彼らは、製品やサービスに対するニーズを満たすための組織の能力に基づいて会社を選びます。企業は絶えず顧客の欲求を理解するように努力しなければなりません。企業は、顧客の認識を高め、市場シェアを拡大し、収益を増大させるために顧客重視戦略を採用しています。企業は、顧客満足度調査やフォーカスグループなど、さまざまなツールを使用してこれらの目的を達成しています。彼らはデータを分析し、望ましい結果を得るために限られたリソースを有効に利用する行動を実行します。
リーダーシップ
成功した品質保証プログラムは、信頼と自信を刺激する強力なリーダーシップを持っています。品質へのこだわりは最上位から始まり、組織のすべてのレベル（所有者、取締役、管理者、チームリーダー、およびラインスタッフ）に浸透します。企業のリーダーは、ビジョン、行動方針および品質目標に関して全会一致を示します。管理者とチームリーダーは、品質プロセスに関与する労働者のための職場を作る必要性を理解しています。効果的なリーダーはこれをスタッフにうまく伝えています。
従業員
多くの場合、従業員は、問題を解決し、プロセスを改善し、企業の経費を節約するアイデアを生み出すという創造性を持っています。ラインスタッフは品質改善に投資しなければならず、プロセスによって脅かされていると感じてはいけません。従業員をグラウンドレベルで参加させることは、彼らのコミットメントを受け取るための効果的なテクニックであることが証明されています。効果的な企業はその利点を理解し、スタッフの貢献の重要性を自社の品質保証プログラムに伝えることを最優先事項としています。さらに、企業は、職務に責任を持ち、品質改善目標に向かって進むために必要なスキルと能力を身に付けるためのトレーニング、リソースをスタッフに提供します。
プロセスアプローチ
プロセスアプローチでは、プロセスとしてアクティビティや会社のリソースを管理する必要があるため、効率性と有効性が向上します。この方法は、特定の規格がどのように機能するかに焦点を当てています。プロセスの部門や属性は関係ありません。まずプロセスプロセスを特定し、それが影響する内外の顧客を定義し、プロセスの順序と流れを確認することから始めます。スタッフは、プロセスをサポートするのに必要なスキル、リソース、および情報を所有していなければなりません。継続的改善哲学の一部として、測定、評価、および修正を行うためのステップが取られます。
システムマネジメント
相互接続されたプロセスは、包括的で整然とした管理アプローチを必要とします。この方法は、組織が品質改善目標に向かって進むにつれて、有効性と効率性を高めます。さらに、管理者、監督者およびスタッフは主な目的に集中し、望ましい結果を達成するための一貫性を促進します。企業はまた、自社の機能をよりよく理解し、リソースの制限を特定します。
継続的改善
継続的改善とは、企業活動と業績の継続的な評価を確実にするための方針と手順を整備することを意味します。プロセス、システム、製品およびサービスは絶えず評価されています。すべての部署と従業員は継続的な評価プロセスの一部になります。組織がその目標と目的を確立すると、管理者は進捗状況を監視、測定、追跡するためのツールを導入します。
