組織ギャップ分析は、ビジネスまたは組織が業績を改善する方法を特定するプロセスです。名前の「ギャップ」は、現在のパフォーマンスと、類似の組織によって設定された標準モデルまたはベンチマークとの間に存在するものです。各組織は、比較のためにさまざまなツールを使用しています。自己評価を伴うツールもあれば、組織のギャップ分析を行うために外部の関係者を利用するツールもあります。
スキルギャップ
組織のパフォーマンスを分析すると、従業員のスキルにギャップが生じる可能性があります。組織がベンチマークを使用してそのパフォーマンスを類似の組織のパフォーマンスと比較すると、従業員のパフォーマンスを向上させるためのベストプラクティスを特定できます。ギャップを埋めるには、従業員のスキルレベルを比較に使用される組織のスキルレベルと同じかそれ以上にするための計画を立てる必要があります。
カスタマーサービスのギャップ
調査研究は、組織と競合他社との間のギャップを特定する1つの方法です。たとえば、組織は、従業員、サプライヤ、投資家、顧客など、さまざまな利害関係者を調査して、提供する顧客サービスのレベルを評価できます。組織が顧客満足度を類似の競合他社と比較すると、現在のサービスレベルとより高い目標レベルとの差を埋めるための計画を立てることができます。この計画には、従業員が個別にそして集合的に顧客満足度を高めるための具体的な方法を含める必要があります。
気候
重要なギャップを明らかにすることができる組織のもう一つの重要な側面は、その組織の風土です。管理者と従業員、および組織外の人々を評価することで、組織は作業環境の質を特定できます。調査には、従業員のエンパワーメント、従業員の経営陣の認識、報酬と給付の競争力、一般的な労働条件などの項目が含まれます。組織の風土と他の同様の組織の風土との間にギャップが見つかった場合、経営陣と従業員は協力して作業環境を改善する方法を開発することができます。満足している従業員はより良い結果を生み出し、組織の環境が改善されると売上高は減少します。
リーダーシップ
組織は、その管理者が短期および長期の目標の達成に向けて指導的な従業員にどの程度成功しているかを詳細に研究することができる。従業員や管理職が何を考えているかを見つけることは、人々が可能であると信じていることと達成される結果との間のギャップを特定するのに役立ちます。経時的な管理上の有効性の評価を比較することはまた、過去においてよりうまく機能した管理的アプローチを示唆しており、そしてこれらの慣行は再び考慮されるかもしれない。組織の管理上の有効性のレベルを標準または他の組織と比較すると、早急な対応が必要な特定の管理上の問題が明らかになる可能性があります。
TechRepublicリソース
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