消費者の行動は、思考、感情、信念によって動機付けられています。これらの動機は、購入をする、サービスを参照する、または競合他社の製品を選ぶように人を説得することができます。各消費者の決定は、ブランドに対する彼の認識、彼の身近な環境、または製品に関連した彼の行動によって影響を受ける可能性があります。意識、環境、行動は理解することが重要です。なぜなら、それは消費者の行動動機における影響と対立の基礎だからです。マーケティング担当者およびビジネス開発者は、相反する動機の影響を減らし、消費者に価値を創造し、効果的なマーケティングコミュニケーションキャンペーンを設計し、収益性の高いソリューションを生み出すためにこれらの要素を考慮する必要があります。
消費者環境における矛盾
消費者の環境には、周囲について自分が感じるあらゆる関連要因が含まれる可能性があります。これは、店舗のデザインや製品の包装、価格情報、ブランド名、または広告と同じくらい簡単です。消費者の環境には、他の顧客からのコメント、Webサイトのデザイン、さらには社会的期待も含まれます。環境は購買を行う消費者の動機づけにおける対立に影響を与える多くの重要性を持っています、そしてマーケターは環境が異なる消費者に異なる行動をとるように刺激することができることを理解する必要があります。
例えば、企業は販売促進または魅力的な包装を通して消費者の購買行動をやる気にさせようとするかもしれません。ただし、顧客の動機は、製品に対する否定的な経験を表現する友人によって影響を受ける可能性があります。さらに、貧弱な顧客サービスは、製品の必要性にかかわらず、顧客が購買を妨げる可能性があります。これは、推進力または価格だけを動機とすることと矛盾する問題を明らかにしています。当面の環境は動的であり、消費者の行動動機に予測不可能な対立を引き起こす可能性があります。
消費者意識と信念の衝突
消費者は、既存の信念、知識、および製品に関する過去の経験によって動機付けられます。この認識レベルが一貫して前向きではない場合、ブランドに対する態度が消費者に別の製品を選択させる可能性があります。製品の認識によって引き起こされる対立もまた、製品を考慮して与えられた限られた注意から生じる。したがって、意識と前向きな経験が常に将来の消費者の購買につながるとは限りません。たとえば、消費者は毎日何百、何千もの広告やメッセージを視聴する可能性があります。この概念だけで、製品やサービスの必要性についての認識、信念、さらには記憶さえも曇らせることがあります。動機を薄めることができるのは、消費者の記憶がメッセージを受信し、優先順位を付け、処理する能力が限られているからです。マーケティング担当者は、過去の実績と前向きな経験が将来の購入のために消費者に彼らの製品を優先させると考えるように思わせることができます。意識と信念は消費者の行動動機と矛盾する可能性があります。
消費者行動における対立
消費者の行動は、製品の消費、購入、または拒否に対して取られる行動によって定義されます。これらの行為は、購入を行う、拒否する、または遅らせるための具体的かつ意図的な選択です。対立は、消費者の意思決定プロセスに関わる相互作用ややり取りから生じます。消費者が購入することを選択すると、彼の動機が活性化します。これらの動機は彼の環境によって影響されるように思考と感情、意識と信念の統合です。行動は消費者行動の動機づけにおける他の対立に関連しているが、それらは独立した要因として観察されるべきである。その理由は、ガス、乳児用おむつ、水など、消費者の商品に対するニーズに合わせて動機を単純化できるという理論に由来します。このような場合、消費者の行動の動機は、基本的なニーズと利用可能性に基づいており、信念や意識にはあまり左右されません。行動による対立は、流行の車や衣服の購入など、快適さや自尊心を養う必要性によっても拡大する可能性があります。
消費者行動の特徴
消費者の行動は相互作用や交流のために絶えず進化しています。消費者行動のそれらの動的進化プロセスは、認知評価、個人的な解釈、知識の理解と製品選択の連続的なサイクルを含みます。消費者行動の動機づけにおける対立は、意思決定プロセスのこれらの特徴によって影響を受けます。収益性の高いビジネスやマーケティングプログラムを設計するためには、これらの特性を継続的に監視し観察する必要があります。消費者行動の動機づけにおける対立を研究することの利点は、購入決定に影響を及ぼしそして対立する動機を最小にするために、マーケティング担当者がより多くの価値を消費者に提供し伝達することを導く。
