コミュニケーションは、組織がビジネス、政府機関、公共サービス機関または宗教団体であるかどうかにかかわらず、組織が共通の目標を達成するために調整および統一することを可能にします。あらゆる規模の組織には3つの主要なコミュニケーションチャネルが存在し、経営者と労働者の間だけでなく、組織内のピア間のコミュニケーションも可能にします。
フォーマル
形式的なコミュニケーションは、形式に関係なく、組織の階層構造を使用して、組織の上から下に情報または指示を広げます。言い換えれば、部下は、直属の上司から組織の方針変更、発表、またはその他の情報について知らされます。中間管理職は、上位管理職から連絡を受けた後、方向を変えて下位レベルの組織に情報を配信します。正式なコミュニケーションは、組織の下位レベルから来てトップレベルの管理職に到達することもありますが、正式と見なされるためには、コミュニケーションは中間管理職を経由しなければなりません。
非公式
非公式のコミュニケーションは組織の階層構造の外側で行われます。組織の下位レベルのメンバーは、懸念事項について、または組織の運用に利益をもたらすというアイデアについても、トップレベルの管理者と直接連絡することがあります。インフォーマルコミュニケーションは、コミュニケーションプロセスを促進するので、正式なコミュニケーションよりも有利です。ただし、組織内であまりにも多く使用されると、組織の管理構造が損なわれます。
非公式
ゴシップや噂が組織内の非公式なコミュニケーションの一部を占めています。情報は、組織内のピア間の文書化されていない連絡先Webを利用して、組織の任意のレベルから非公式に拡散する可能性があります。誰もが非公式のコミュニケーションチャネルに参加しているわけではありません。つまり、情報は組織の一部にしか到達しない可能性があります。コミュニケーションは認可されていないため、非公式に伝達された情報の妥当性は疑問視される可能性があります。しかし、経営陣が非公式のコミュニケーションチャネルを利用することができれば、彼らは部下の態度や価値観の価値を理解し、非公式なコミュニケーションレベルを介して広まっている誤った情報に対抗することができます。
コミュニケーションの手段
３つのタイプの通信チャネルのいずれもが、情報を広めるために多くの通信手段またはツールを使用する。口頭によるコミュニケーション形式には、グループ単位または個別の対面式の対話、電話での会話、電話会議、およびウェビナーが含まれます。書面による通信形式には、電子メール、組織のニュースレター、休憩室またはその他の一般的な分野での掲示板の投稿、給与明細書、ユニオンのニュースレター、インスタントメッセージ、手書きのメモ、提案ボックスなどがあります。ある種のコミュニケーション手段は組織によって認可されていないかもしれず、彼らは非公式のコミュニケーション方法を好むようになった。
