危機が発生した場合、効果的なコミュニケーションは、フォールアウトに対処して軽減するために組織が講じる具体的な行動に付随しなければならないステップの1つです。企業は、従業員、政治家、規制当局および一般の人々に通知するだけでなく、顧客や顧客とコミュニケーションをとる必要があります。より大きな危機コミュニケーション計画の一部として、プレスリリースは影響を受けるすべての関係者に情報を広めるための重要な手段です。企業が危機に対応する方法は、すぐに一般の認識を形成し、長期的な影響を与える可能性があります。組織は積極的になることを学びました。影響を受けたグループが正確に特定され、情報を提供されれば、危機に対処する責任を負う人々はそれを効果的に解決するための重大な時間を得ます。
トーンと透明度
公企業や民間企業から病院や政府に至るまで、あらゆる種類の組織に危機が発生する可能性があります。株主、顧客、従業員、患者、そして関係者は、真実をタイムリーかつ透明な方法で知る権利を持っています。近日中に予定されていない組織は、破壊的なサイクルに簡単に戻ることができ、そこから回復することが困難または不可能になる可能性があります。信頼性は危機がどのように報告されるかと国民がそれをどのように認識するかの両方を決定するので、指導者は彼らの接近性と新聞とのポジティブな関係を維持するためにあらゆる努力をするべきです。報道機関は、開かれた対話と透明性と遅延や難読化の区別に精通しており、それに応じて報告しています。
具体的なステップ
組織は、危機が発生したときに備えられるように予防的な手順を開発し、実践する必要があります。水平のアクションが毎回パニックに陥ります。インターネットやその地域の報道機関でそれを知るのではなく、危機に対処し始めることができるように、上級管理職のメンバーは直ちに通知されるべきです。規制され認可された事業は、労働安全衛生管理局または連邦緊急事態管理局などの適切な機関に通知しなければなりません。効果的なプレスリリースは、日付、連絡先情報、関係者、進行中の計画など、取られたそのような具体的な措置をすべて示しています。
責任
歴史が繰り返し示しているように、迅速かつ明確に責任を受け入れる意思のある組織は、主要な関係者の信頼と信頼をすぐに取り戻すことができます。 1980年代からのよく知られたケースでは、Tylenolの妨害行為は容易に長年動揺しているブランドの所有者、Johnson&Johnsonを送ったかもしれません。ニューヨークタイムズ紙が報じたように、「しかし、たった2か月後に、タイレノールは不正開封防止包装で市場に戻ってきました。そして、大規模なメディアキャンペーンによって後押しされました。中毒後の37％から7％に急落し、30％に戻った。」同社は、3100万本のボトルを回収し、それらを不正開封防止フォームに無料で交換することで、顧客を第一に考えました。
長さ
正確で簡潔なプレスリリースは、通常1ページに収まり、300〜500ワード以内に収まるはずです。その長さを超えて、編集者はそれらを注意深く読むことに時間がかかる傾向が少なくなります。ファックスで送られるとき、1ページのプレスリリースはまた、失われたまたは不一致のページの可能性を避けます。必要に応じて、追加の危機情報または最新情報が入手可能になったときに、さらなる通信を送信することができます。
