継続的品質改善（CQI）は、製品またはサービスの継続的な改善を達成するための体系的なアプローチです。 CQIユーザーは、問題を定義し、プロセスをマッピングし、改善の機会を特定し、改善を実施し、そして改善の機会について継続的に結果を監視します。 CQIを使用する利点はいくつかあります。
データの利用
ＣＱＩは、プロセスを改善するために主観的情報の代わりに定量的情報（例えば、出力、欠陥）を使用する。データを監視することで、継続的な改善の機会が特定されます。
改善された士気
CQIの使用は、システム内の問題について従業員を非難しないことによって従業員の士気を向上させるのに役立ちます。その代わりに、プロセスを実行する人々ではなく、プロセス内の問題に焦点を当てます。
より良いカスタマーサービス
CQIは組織のパフォーマンスを継続的に改善し、システムから問題を取り除くことに重点を置いているため、顧客満足度が向上します。
生産性の向上
プロセスからエラーを取り除くことで、エラーが減り、従業員の側での繰り返し作業が減ります。繰り返しの少ない作業は生産性の向上を意味します。
増収
エラーを取り除き、顧客サービスを増やすことで、組織は売上を増やす機会を得ます。
