小売店で一般的に見られ、POSとして知られるPOSシステムは、ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク接続の複雑な配置を特徴とすることがよくあります。 POSシステムは予測可能な操作に依存しており、ハードウェア、ソフトウェア、またはユーザーが期待どおりに機能しない場合、さまざまな問題が発生する可能性があります。
ハードウェアの問題
販売時点情報管理システムは、物理的なケーブルまたは安全な無線プロトコルを使用して互いに接続された一連の装置を含むことが多い。 POSハードウェア企業のRetail Systemsによると、典型的なPOSコンポーネントには、スクリーンとキーボードを備えたワークステーション、バーコードスキャナー、小切手リーダー、ディスプレイスクリーン、キャッシュドロワー、レシートプリンター、顧客向けディスプレイ、リモートデータスキャニングデバイスが含まれる。これらのデバイスの1つが故障すると、システム全体が正しく機能しなくなる可能性があります。たとえば、プリンタに障害が発生した場合、システムはトランザクションレシートを作成できず、トランザクションの処理を完全に停止します。多くのPOSシステムには、データを処理し、システム全体のアクティビティを調整する中央サーバーも含まれています。これらのサーバーは、一般的にパーソナルコンピュータに関連するハードドライブやメモリの障害など、すべての問題を経験する可能性があります。
ソフトウェアの問題
POSシステムがコンピュータのようなハードウェアに依存しているように、POS機能を実行するためにもコンピュータのオペレーティングシステムと特別なソフトウェアに依存しています。 Retail Systemsによると、中央サーバーとチェックアウトワークステーションは、パーソナルコンピュータと同じようなオペレーティングシステムを実行していることが多い。 POS機器はまた、ソフトウェアアプリケーションを使用して、クレジットカード処理、在庫追跡、経理およびその他の販売関連機能を処理します。 POSソフトウェアにエラーが発生した場合、またはソフトウェアが多すぎるとコンピュータのプロセッサまたはメモリに過負荷がかかると、システムは動作を停止することがあります。
接続性の問題
顧客が支払いとしてクレジットカードまたはデビットカードを提示するとき、販売時点情報管理システムはアカウント情報をクレジットカード処理ネットワークに送信しなければならない。マーチャントアカウントガイドのWebサイトによると、POSシステムは通常、ダイヤルアップモデムまたはブロードバンドインターネットサービスを利用して処理ネットワークに接続します。ネットワーク接続が利用できなくなると、システムはクレジットおよびデビット取引を処理する能力を失います。一部のシステムは小切手の支払いを確認する機能も失う可能性があります。さらに、ダイヤルアップ接続は、クレジットカードネットワークと正しく通信するために明確な音声を持っている必要があります。回線上に静電気が存在すると、POSシステムでは、クレジットの処理、借方への記入、および取引の確認ができなくなる可能性があります。
ユーザーエラー
POSシステムは複雑なため、小売ユーザーは、企業のWebサイトMore Businessによると、トランザクションの実行方法およびシステムの操作方法に関する広範なトレーニングを受ける必要があります。ユーザーが誤った情報を入力したり間違ったアプリケーションを起動したりすると、POSシステムは予測不能になったり、トランザクションを正しく処理できなくなる可能性があります。
