正しいか間違っているか、コールセンターはしばしば悪い評判を得ます。ブロードバンドプロバイダの顧客サービスラインでも、コールドマーケティングの電話を繰り返す販売会社であろうと、ほとんどの人は、サービスの質の悪さやコールセンターからの毎日の時間帯の不正行為に気を取られた方法について話しています。苦情はまた、外国のコールセンターへのアウトソーシングについてもしばしば表明されています。これらの懸念は多くの倫理的問題を提起します。
アウトソーシング
米国の多くの企業は、テレセールスやカスタマーサービスのコールセンターを人件費と間接費が安い国に外注しています。これは国内市場からの仕事の撤退に関して倫理的な問題を提示するだけでなく、発展途上国で電話の仕事を受け入れるしばしば熟練した卒業生および彼らが米国で話す人々にとって問題を提示します。多くの海外のコールセンターはアメリカのアクセントで話し、彼らに西洋風の名前を付けるように彼らのスタッフを訓練します。これは虚偽の表示であると主張することができます。これらの慣行は、実質的に自分のアイデンティティを変えるよう求められている従業員にとっては卑劣なものと見なすこともできます。
モニタリング
コールセンターのスタッフは、電話をかける回数と質、およびデスクで過ごす時間について厳重に監視されています。何人かの労働者は彼らが浴室を使用するために彼らの机を去ることを望むかどうかを尋ねなければならないと彼らがそうするとき時間を計られると言われました。労働者たちは、これらの慣行はせいぜい悪意を持っており、最悪の場合彼らの人権を否定していると主張している。
ドロップコールと嫌がらせ
2008年に国内の不在着信（DNC）リストおよびテレマーケティング規則を規制する法律が改正されたにもかかわらず、連絡を望まないことを明らかにし、電話番号を追加したとしても、多くの消費者は依然として複数の電話を受けますDNCリストに。予測ダイヤラを使用するコールセンターはまた、サイレントコールまたはドロップコールで顧客を攻撃します。これらは、システムが電話をかけ、電話を受けることができるエージェントがいない場合に発生します。厳格な倫理規定に従って運営されている評判の良いコールセンターは、これらの発生を最小限に抑え、それが呼び出す人々に迷惑をかけないようにする方法を模索します。
