規模、業界、構造を問わず、企業は管理者が現場の作業員に指示を出し、作業員がフィードバックを提供して管理者が計画を調整できるように、明確で正確な社内コミュニケーション構造を維持する必要があります。コミュニケーションは、組織の上から下、下から上、ピア間で水平に、または部門間で斜めに流れることができます。組織の通信ネットワークの構造によって、管理者と従業員の間でアイデアが流れる方法と速度が決まります。
チェーン構造
「連鎖」または「線」通信構造は、メッセージの起点のすぐ上と下の各ランクのメンバー間の直接の通信線を含みますが、チェーン内の他の点のメンバーとの間ではありません。たとえば、部長は、直下の副社長や直下のマネージャと直接通信できますが、直下のラインワーカーや直上の会社の社長とは通信できません。
サークル構造
「円形」構造は、各リンクが両側の2つのリンクにのみ接続するという点で、チェーン構造に似ています。違いは、チェーン内の2つのリンクが「閉じる」ことで円が形成されることです。サークル構造はチェーン構造よりも階層構造にはあまり関係がないため、サークルにはチェーンに見られる権威主義的な重みはありません。ただし、明確な権限がないと、メッセージが円の周りを通過するときに明瞭度が低下するなど、非効率的になる可能性があります。
スター構造
「スター」構造では、コミュニケーションは中心点を中心に展開します。星の外側の枝にいる各参加者は自分のメッセージを中央当局に伝え、中央当局はそのメッセージを他の参加者に配布します。たとえば、営業担当者が顧客の希望を営業マネージャに伝え、営業マネージャがそのメッセージを残りの営業スタッフに渡します。スター構造はメッセージの明瞭さを維持しますが、メッセージが中心点を通ることを要求することによって、参加者がそのような重要なメッセージを互いに直接通信することを妨げることがあります。
全チャンネル構造
「全チャンネル」構造は、円と星型構造の特徴を融合しています。全チャネル構造により、各参加者は他のすべての参加者と直接通信できます。この構造は、すべての参加者が問題の解決に貢献する機会を与えるので、複雑なタスクを達成するために非常に効果的です。ただし、中央権限がないと通信が過負荷になり、意思決定が遅くなる可能性があります。
