国際標準化機構（ISO）によって発行されたガイドラインに準拠している企業は、ISOに準拠しています。通常、これらのガイドラインはISO認証と呼ばれるコンプライアンス証明書で正式になります。 ISO 9001：2008と呼ばれるISOで最も採用されている一連の規格は、顧客満足を達成することを目的とした品質管理理念を説明しています。 ISOに準拠していると企業が述べた場合、それは通常、ISO 9001：2008規格に準拠していることを意味します。
コンテキスト
スイスのジュネーブに本社を置く国際標準化機構は、業界標準を規制するために160を超える国々と協力しています。この非営利センターは、産業や国との招待によって規格を策定しています。 ISOは、機器と業界の慣行間の相互運用性の問題を解決することを目的としています。 1947年の最初の規格セット以来、ISOは18,000を超えるガイドラインを作成してきました。
コンプライアンス
ISOコンプライアンスは、従業員がISO規格の1つの原則に従うという内部行動規範です。顧客またはパートナーが文書化されたコンプライアンス証明を要求した場合には、認定会社による外部からの承認印を表すこともあります。 ISO認証は強力なマーケティングツールであり、同社のWebサイトに表示されるか、またはプレスリリースで発表されます。
監査
内部または外部監査は、企業がISO規格の意図に従うための対策を講じたことを証明します。内部監査人は通常、企業がISOの原則に沿ったものになるよう支援する技術の品質部門の従業員またはコンサルタントの専門家を雇っています。これらの活動は、正式なISO認証プロセスの準備をするための取り組みを支援します。認定機関によって契約された外部監査人は、会社の慣行を評価し、ISO認証を承認または却下するという特別な目的で製造業者を訪問します。
ISO 9001：2008
ISOへの準拠を宣伝している企業は、通常、顧客満足に焦点を当てた品質管理基準であるISO 9001：2008への準拠を意味します。 ISO 9001は、厳格なプロセス管理と結果の綿密な監視が、結果が毎回顧客の仕様を満たすことを保証するという信念に基づいています。そのため、この基準では、従業員に書面の指示に従って作業するよう依頼する一方で、従業員が最善を尽くして仕事をする方法を文書化することを重視しています。
値
ISO規格を支持する企業は、スタッフリソース、監視機器を割り当て、そして頻繁に大きな監査手数料を支払わなければなりません。この投資は、売上の増加だけでなくISO規格を重視する新規顧客の形で回収されます。カリフォルニア大学バークレー校のビジネス教授であるDavid Levineは、11年間でISO 9001認証を取得した1000社を調査し、特にISO認証に起因する売上高が9％増加したことを指摘しました。 170カ国にある90万以上の組織がISO 9001：2008を承認しています。
