あなたの事業が内外でどのように運営されているかを導く手助けとなるための方針と手続きが整っています。定期的にポリシーと手順を見直すことで、常にベストプラクティスに従っていることを確認できます。評価は、ビジネスや経済の変化を反映し、会社のニーズや懸念事項に対処するために必要に応じてガイドラインを更新するのに役立ちます。
ポリシーを定義する
警察は、あなたがさまざまな事業機能をどのように扱うかについてのあなたの会社の書かれた議定書です。たとえば、職場の服装、出席、休暇日数の要求などに関する内部ポリシーがあるとします。購買や顧客からの苦情の処理などの問題に対する外部の方針もあります。 KCGコンサルティンググループによると、ポリシーは手順がどのように開発され、実行され、そして評価されるかの段階を設定し、そして組織の戦略的目的に沿うべきです。方針は通常、所有者、上級管理職、諮問委員会または理事会によって指定されます。
ポリシーの確認
ポリシーが完全で包括的かつ理解しやすいものであることを確認するために定期的にポリシーを見直します。プロセスで顧客とスタッフのフィードバックを使用してください。 KCGによれば、方針はそれぞれの方針に対する個別の指令のセットと共に書面であるべきです。これにより、理解しやすくなり、必要に応じて見直したり変更したりできます。たとえば、返品や払い戻しの方針が決まっていないと顧客から定期的に訴えられたり、従業員が個人的な日々の使用方法について公正なプロセスがないと主張したりする場合は、問題をポリシーの検討事項に追加するとよいでしょう。ポリシーがもはや実用的な意味を持たなくなったり、適用されなくなった場合は、それを更新または削除することができます。
手順を定義する
手順は、あなたのビジネスが日常のビジネス活動において使用するステップまたはプロセスです。たとえば、訪問者のチェックイン、その日の営業の開始または終了、または機械の清掃や操作などの手順があります。手続上のガイドラインを整備することで、特にミスステップが危険または費用がかかる可能性がある分野で、ビジネスを安全かつ効率的に運営するのに役立ちます。たとえば、夜間にビジネスのドアをロックする手順がない場合は、盗難や破壊行為につながる可能性があります。 KCGによれば、手順には、誰が何を、いつ行うのか、何を何の理由で何のために行うかに関する情報を含めるべきです。
レビュー手順
複数のステップがあるアクティビティ、または特定の順序で適用する必要があるステップには、手続き上のガイドラインがあります。ビジネスの一部の要素で頻繁にミスが発生した場合は、その分野の手順を評価する必要があります。たとえば、顧客が定期的に出荷の遅れを訴えている場合は、注文を受け、梱包を完了し、出荷を追跡するための手順を評価します。これにより、明確化や詳細な定義が必要な分野を特定するのに役立ちます。既存のガイドラインを読み、理解できない部分や理解しにくい部分を特定するプロセスに慣れていないスタッフに依頼して、手順を見直します。
