有形および無形のPRに関する正確な評価を導き出すには、正しい評価方法と測定基準を使用する必要があります。効率性や生産性などを測定するために複数のシステムを使用するのと同様に、印刷物、放送、オンラインキャンペーンの価値を計算するための複数の方法も必要です。
キャンペーンの目的
PRコミュニケーション、スポンサーシップ、およびカスタマーリレーションキャンペーンは、通常、ブランドの認知度の向上、関係の強化、および売上の拡大に焦点を当てています。関連する測定可能な目標を明確で測定可能な目標に定義してリンクします。これは、望ましい結果をビジネス目標にリンクし、それ以外では測定が困難な結果を定量化するために必要です。たとえば、カスタマーリレーションシップキャンペーンの測定可能な行動目標は、毎週の徒歩トラフィックを少なくとも15％増やすことです。
タイミングとベンチマーク
活動後の結果を測定するための基礎として活動前のベンチマークを確立する。あなたは世論調査や調査を行うことを試みるかもしれません、毎日と毎週の交通量カウントを切り上げるか、あなたの電子メールニュースレターを受け取るために現在サインアップしている顧客の数を記録すること。そのような措置は、ブランドの認知度を高めるように設計された新しい事業立ち上げPRキャンペーンの成功を評価するための基盤を確立するのに役立ちます。キャンペーンが終了したら、同じ方法で同じ手順に従って結果を比較して価値を評価します。
評価指標
複数の指標を使用したアプローチは、PRキャンペーンの収益を評価するための最も効果的な方法です。メッセージテスト、コンテンツ分析、メディアインプレッションは、認知度とエンゲージメントの測定に役立ちますが、最も一般的なものです。たとえば、あなたの公開イメージを向上させるように設計されたオンラインプレスリリースの3つのバージョンのドラフトです。プレスリリースサービスを使用して1つのバージョンを公開します。2つ目はあなたのウェブサイトで、3つ目はソーシャルメディアです。読者の動向を監視し、記事の統計を共有し、トーン、意識、理解のレベル、および顧客エンゲージメントについてのコメントを確認します。結果はどれが最も効果的だったか示すはずです。
計算結果
その性質上、顧客の認識や世論に影響を与えるように設計されたPRキャンペーンは、正確に評価するのが難しい場合があります。通常、追跡および投資収益率（ROI）の計算からなる評価指標は、知覚に基づく結果を定量化するのに役立ちます。評価システムとパーセンテージ計算を使用して、顧客の認識と態度の変化を追跡します。活動後の売上高とベンチマーク結果を確認した後、ROIの公式を使用してキャンペーンの金銭的価値を決定します。投資からの利益（この場合は売上の増加） - キャンペーンコストをキャンペーンコストで割った値です。
