ビジネスマネージャまたは所有者として、あなたは慎重にあなたの従業員に支払われる金額と満足のいく顧客に費やされる時間と金額の金額のバランスをとらなければなりません。顧客とやり取りする一般的な方法は、コールセンターを使用することです。コールセンターは注文を受け、顧客の要求/苦情を受け、そして正しい部門に電話をかけます。もちろん、コールセンターにはスタッフを配置する必要があります。あなたのコールセンターを配置するために従業員に支払われる給与に加えて、なされた電話はあなたにお金がかかるでしょう。通話あたりの費用を計算して費用を決定します。それはあなたがあなたの費用をよりよく予算に入れるのを助けるでしょう。
あなたが必要とするアイテム
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受信したすべての通話のリスト
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電話を受けている従業員のリスト
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従業員賃金額
あなたのコールセンターで働いているすべての従業員のリストを集める。
平均的なシフトの間に各従業員が処理する通話数を決定します。これを行うには、各従業員が1週間にかける電話を見てください。その数を従業員が働いている時間数で割ります。
各従業員の給与額を書き出します。これを従業員の名前と1週間の平均コール数の横に書き留めます。
特定の従業員を選択し、その従業員が1時間に処理したコールの平均数を決定します。これを行うには、1日の平均コール数を取り、その数を従業員の勤務時間数で割ります。たとえば、Joe Smithが1日に80回電話をかけ、1日に8時間勤務する場合、1時間に行われる電話の平均量は10です（80を8で割った数）。
1時間あたりの通話数を従業員の賃金で割ります。 1人の従業員が1時間にかけた電話の数を調べ、その数を従業員の賃金で割ることによって、1回の通話あたりのコストを決定します。 Joe Smithが1時間に10ドルを稼ぐと仮定します。 Joe Smithの1通話あたりの費用を計算するには、1時間あたり10の通話を1時間あたり10ドルで割ります。結果は1ドルです。したがって、Joe Smithの1通話あたりのコストは1ドルです。
ステップ4と5を繰り返して、結果を従業員数で割り、コールセンターのコールあたりの総コストを決定します。つまり、コールセンターが受け取る1時間あたりの平均コール数を決定し、その数を従業員に支払われる平均賃金で割ります。これは各通話があなたのビジネスにどれくらいの費用がかかっているかをあなたに示します。
