組織開発（OD）は、組織の変更または作成を中心とした進化する一連の技法です。 ODは心理学と行動科学の基礎を持っています。それは、従業員、顧客、労働者および組織自体の間の組織的関係を定義および改善することを目指して、人々間の関係に基づいています。 ODは会社の最強の資産として従業員を強調し、ビジネスの人間的側面を保護し、強化し、動員するための作業を奨励しています。当然のことながら、OD関係構築技法には、オープンで一貫性のある多くのコミュニケーションが必要です。
コラボレーション
組織開発は、組織のリーダー、ビジネスプロセスを担当する管理者、そして企業文化を作り出す従業員の間の協力を促進します。 ODは、部門とプロジェクトチーム間のチームワークとコラボレーションを促進します。コミュニケーションは、チームワーク、従業員の協力、部門間の協力に欠かせません。明確なコミュニケーションチャネルは、あらゆるレベルの従業員が組織の問題の解決に参加することを奨励し、彼らに会社の共有所有権を与えます。進化するOD技術では、部門間、さまざまなレベルの従業員および管理者間のコミュニケーションを支援するためにテクノロジーを使用しています。 「イントラネット」と呼ばれる全社的な専用コンピュータネットワークを使用して、機密情報と従業員グループ間のコミュニケーションを提供できます。
お客様の参加
多くの現代企業は総合的な顧客満足に焦点を合わせることによって成功しています。顧客中心は、ビジネスプロセスと製品に影響を与える絶えず変化するインプットを持つ他のコラボレータとしてクライアントを見るように従業員に教えることを促進するODの一部です。組織とクライアント間の通信はさまざまな方法で行われます。カスタマーサービス部門とセールス部門は、2つの伝統的なクライアントコミュニケーショングループです。インターネットは、顧客からのフィードバックを受け取るための多数の方法を提供します。 ODは消費者からのフィードバックを取り、それを組織や製品のデザインの変化に変換します。
研究
組織開発はまた、消費者動向、従業員の要件、および組織のニーズに関する調査も提供します。 ODは現在のビジネス状況のダイナミクスに関するものであるため、調査の多くはインタビュー、観察、アンケートなどの積極的なコミュニケーションを必要とします。フィードバックは、ビジネスリーダーがトレンドについていくのに役立ち、組織の要求に先んじるのに役立ちます。
教育
従業員の知識ベースを構築することはODの不可欠な部分です。調査は役立ちますが、既存の知識はビジネスプロセスとクライアントの対話の両方をスピードアップし、円滑にします。教育はまた、組織の移行を通じて従業員を指導することによって、ODの変更管理の側面を支援します。組織のリーダーは、従業員を教育するためにさまざまなコミュニケーション方法を使用しています。ニュースレター、ポリシーマニュアル、トレーニングコースは、従業員に必要な教育的コミュニケーションを提供するためのあらゆる方法です。
