会員カードと割引オファーは、顧客ロイヤルティを築くために設計されたマーケティングプログラムの重要な要素です。消費者および企業顧客は、頻繁に購入する製品またはサービスを販売する会社が提供する会員証を申請できます。カードは、将来の購入に対する割引や空港の会員ラウンジへのアクセスなどの特典などの特典をお客様に提供します。会員証は、顧客に無料で提供されている場合や、高価値の特典を提供している場合は料金が発生する場合があります。
顧客にとっての付加価値
会員カードは、企業に顧客にとっての価値を付加する機会を提供します。たとえば、店舗の顧客は、他の商品やサービスと交換できるロイヤルティポイントの形で、特典や特典を受け取ることができます。銀行はより高い信用限度または個人的な銀行家のサービスを顧客に提供するかもしれません。法人顧客は無料配達または24時間サービスを受けるかもしれません。これらの付加価値サービスは、企業を競合他社と差別化し、追加サービスを提供する企業から購入するインセンティブを提供する可能性があります。
増収
企業はより高い支出を奨励するために彼らの会員制プログラムと割引オファーを構成することができます。特定の水準を超える金額を支払った顧客には、段階的な割引や追加の報酬が提供される場合があります。企業はまた、合意されたレベルで支出を約束する顧客に対して、異なるカテゴリーのメンバーシップを提供することができます。このスキームでは、銀、金、プラチナの会員証が提供され、それぞれに対応するレベルの利益があります。
より多くの顧客データ
磁気ストリップを組み込んだ会員証によって、企業は販売時点でデータを収集し、個々の顧客の支出パターンや好みを把握することができます。これらのデータは、彼らが彼らの顧客基盤の詳細な理解を発展させて、より強い顧客関係を築く個人化されたマーケティングキャンペーンを作成するのを可能にします。たとえば、小売業者は、最も頻繁に購入した商品に基づいて一連の割引券を個々の顧客に提供することがあります。
より強い忠誠心
このスキームが顧客に評価される利益を提供するならば、会員カードはブランドへの忠誠を強化することができます。たとえば、パーソナライズされた割引券を受け取る顧客は、オファーを利用するために同じブランドを引き続き購入する可能性があります。会員カードはまた、特に顧客が高い価値の特権を享受している場合、顧客と会社とのつながりを強固にすることができます。たとえば、自動アップグレードやエクスプレスチェックインの資格がある頻繁なチラシは、運送業者を変更して特権を失うことには消極的です。
