消費者調査は、一般に販売するビジネスにとって不可欠なツールです。 Resolution Researchは、市場シェアの向上、収益の拡大、競争優位の維持に役立っていると述べています。消費者調査には2つの基本的な種類があります。定量的調査は、消費者満足度などの何かを測定することによってあなたのビジネスを定義します。定性的調査はなぜ統計的所見がそれであるのか、そしてなぜ顧客が彼らがそうであるように考え、感じるのかを説明するのを助けます。
定量的研究
定量的調査は、あなたのビジネスがどれだけうまくいっているかの統計的または「事実上」の意味を決定します。たとえば、新製品を好む消費者とそうでない消費者の割合を測定できます。
定量的調査は、顧客基盤の科学的サンプリングを調査することによって達成されます。調査は、電話、郵便、またはオンラインで行うことができます。
定性的研究
定性的調査はあなたの定量的調査の統計的調査結果のより深い理解または分析を提供します。たとえば、消費者の半数が新製品を好まない理由を判断するのに役立ちます。
定性研究の最も一般的な形式はフォーカスグループです。フォーカスグループは、専門のファシリテーターによって促され管理される6人から12人の消費者からの科学的に選択されたサンプリングからなる。双方向ミラーの後ろから通常録画される慎重に管理された会話では、ファシリテーターは消費者に製品、サービス、または会社についての最も深い考えや感情を表現することを奨励します。参加者は通常、自分の時間に25ドルから100ドル支払われます。
フォーカスグループは通常、事業の範囲に応じて、地域、地域、または全国的に連続して行われます。一般的なシリーズには、小規模な地元企業向けの少数のフォーカスグループから、Fortune 500企業向けに全国各地で開催される何百ものグループまでが含まれます。
ワンツーツーパンチ
定量的研究と定性的研究を組み合わせることで、一般の顧客や消費者について最もよく知ることができます。その包括的な知識ベースを使用して、消費者からのフィードバックに基づいて、競合他社に対するビジネスのベンチマークを取ることができます。
実世界
インターネットの時代には、消費者調査の分野で新しい強力な力が浮上してきました。そしてそれはあなたがコントロールできないものです - 消費者があなたのことをオンラインで、フォーラムで、あるいはYelpやトリップアドバイザーのようなレビューサイトで言っていること。このようなピアツーピアの消費者コミュニケーションは、あなたの市場におけるあなたの立場を理解するために極めて重要になっています。
オンラインの消費者フィードバックは注意深くそして絶えず監視されるべきです。可能な場合はいつでも、不幸な顧客を引き付けるようにしてください - そして幸せな顧客に感謝します。ソーシャルネットワーキングの時代には、ビジネスでの成功はあらゆる方法で消費者を引き付けることにますますなっています。
