カスタマリレーションシップマネージャ（CRM）は、企業が顧客ベースとの関係を築き、維持するのを助けます。 Auto Careers Todayによると、同社の「のれん大使」と呼ばれるこのポジションには、従業員と顧客の両方と協力して、顧客サービスの目標を確実に達成し、顧客の苦情を解決し、販売計画を立てることが含まれます。
売上高
CRMは、将来の顧客ニーズを予測するために過去の顧客購入の体系化されたリストを維持することによって販売を支援します。 CRMは通常、このリストを管理するためにソフトウェアプログラムを使用します。顧客の履歴を記録しておくことで、営業担当者は今後の商品や、顧客のニーズに合ったスペシャルについて顧客に知らせることができます。
マーケティング
カスタマリレーションシップマネージャは、マーケティング手法を使用して既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けます。マーケティング戦略には、クロスセリングおよびアップセル商品、顧客リードの冷静呼び出し、特定の製品に対する顧客のターゲティングおよびプロファイリング、および販売スタッフに対する最新のリードの生成が含まれます。
顧客サービス
CRMは販売の前後に顧客サービスを顧客に提供するのを助けます。カスタマーサービスにはさまざまな形態がありますが、一般的には、カスタマーへのフォローアップの問い合わせ、カスタマーアンケートの実施と解釈、製品やサービスに関する質問への回答、ゲストのニーズの予測などがあります。
