品質ギャップ分析は、管理者が望ましい品質レベルと実際の品質レベルの間に存在する可能性のあるギャップを評価することを可能にする戦略的管理ツールです。品質の対象は、製品からサービス、内部手順に至るまで何でもかまいません。
特徴
品質ギャップ分析には、品質目標の設定、現在の品質レベルの評価、目標と現在のレベルとの間のギャップの計算、およびギャップを克服するための計画の4つの機能があります。
関数
品質のギャップを特定することで、組織は（品質に関して）その欠点を認識し、それらの欠点を克服するためにその戦略を適応させることが可能になります。
メリット
品質ギャップ分析の主な利点は、絶え間ない改善に向けて努力できることです。ギャップが克服されると、目標を増やすことができ、それから新しいギャップを克服することができます。これは、常に発展と改善の状態にある動的な組織になります。
