運用監査は、通常の財務監査や規制当局による審査とはまったく異なります。目標は、企業運営の長所と短所を特定することです。現在の監査スタッフを使用した内部監査、または外部の専門家を使用した外部監査として実行できます。チェックリストは広範囲かつ非常に詳細なものになる傾向があります。この記事では、業務監査で通常扱われる主な分野について概説します。チェックリストの詳細は、特定の会社、業界、市場、および内部部門に関連しています。
生産エリア
製造会社および製品作成会社にとって非常に重要なのは、生産機能の詳細が監査の主要なセクションを形成することです。チェックリストの項目には、多くの場合、サプライヤとスタッフとの関係、在庫管理と管理、代替原料、製品の作成、継続的なメンテナンス手順、生産担当者のトレーニングプログラム、処理手順の文書化、利用可能な最善の技術の使用などが含まれます。環境保護政策
セールスの問題
営業部門は、この重要な機能のすべての側面を検討する必要があります。運用監査のチェックリストには、通常、会社の競争と顧客、製品の価格設定、販売チャネル、販売理念、および営業担当者の分析が含まれます。会社がレンガとモルタルの種類と一緒に、またはそれらの代わりに電子（または電話）販売を行う場合、それらのバックオフィスまたはコールセンター業務は運用監査チェックリストに表示されます。
マーケティングとプロモーション
マーケティングおよびプロモーション活動は、業務監査チェックリストにおいて重要な位置を占めています。 Webサイトの品質と有効性は通常詳細に検討されます。サイトがどれほど魅力的であるかについて内部または外部の監査人がコメントするのは難しい場合がありますが、品質、ナビゲーションのしやすさ、およびコンテンツの適時性を評価することはできます。コミュニティへの参加、慈善活動、組織を促進するその他の営利または非営利のパートナーシップなど、その他の宣伝活動は実行可能なチェックリスト項目です。
広告とブランディングの取り組み
広告は会社の総収入に影響します。業界や競争にもよりますが、営業経費、したがって純利益にも影響します。ブランディング戦略の成功を分析することは、広告、マーケティング、およびプロモーション機能と重なるため、より困難な課題です。チェックリスト項目には、通常、現在および潜在的な顧客へのアクセス、明確なメッセージの送信、広告「カレンダー」の編成、および顧客からのフィードバックの質などが含まれます。
顧客サービス
顧客サービスのチェックリスト項目には、顧客サービス担当者の回答の量と質、顧客満足度を判断するためのフィードバック、タイムリーな顧客の質問/問題のフォローアップ、および顧客基盤に関する企業の理解レベルが含まれます。改善が必要な分野を特定することで、顧客満足度を高める可能性がある特定の運用上の機能強化を評価するための詳細なチェックリスト項目を生成できます。
