顧客を失うことは、企業で毎日起こる不幸な状況です。企業が顧客を失うと、その企業はしばしば彼に謝罪の手紙を書くことによって彼を取り戻そうとします。顧客が提供される商品やサービスの購入をやめると、企業はお金を失います。あなたのビジネスが不満で顧客を失った場合は、彼に手紙を書いてみてください。手紙を個人的で親切で簡潔にする。謝罪を申し出て、彼の忠誠心とビジネスを取り戻すために適切な言葉を言います。
会社のレターヘッドを使用してください。あなたが顧客を取り戻すために手紙を書くとき、会社のレターヘッドを使って、そしてワープロプログラムを使ってそれをタイプしなさい。顧客の名前と住所と共に、手紙の上に日付を入れてください。
その手紙に対処してください。顧客の名前とあいさつ文に「親愛なる」という言葉を使って、個人的な方法で手紙を書きます。あなたが個人的な手紙を保つことによってあなたが彼と彼の仕事を個々に評価することを顧客に知らせなさい。
手紙の始めにお詫び申し上げます。ビジネスが顧客を失うとき、それはしばしば顧客が何らかの理由で不満があるためです。それは顧客サービスの問題、商品やサービスの品質、あるいは価格の問題が原因である可能性があります。あなたがそれを知っていれば、顧客があなたのビジネスの使用をやめたという正確な理由を含めてください。あなたが本当に申し訳ないということ、そしてこれはあなたの通常のビジネス基準を反映したものではないということを誠実に顧客に伝えてください。顧客があなたのビジネスを利用するのをやめたという明白な理由がなければ、謝罪の必要はありません。代わりに、あなたが彼女に会えなかったこと、そしてあなたが彼女が将来あなたのサービスを再び使うことを望んでいることをあなたに伝える。
修正を提供します。状況を正しくするために、顧客に何か提案する。あなたは無料のサービス、売り上げ高の割引、無料配送、または無料ギフトを提供することができます。オファーが顧客に大きな影響を与えるものであることを確認してください。
お客様に感謝します。彼女があなたの会社と取引をしてきた年の間、顧客に感謝と感謝を提供します。あなたが彼女が彼女の決定を再検討し、将来あなたの商品とサービスが彼女を満足させるであろうと彼女に保証することをあなたが望むことをあなたに顧客に言いなさい。電話番号、内線番号、電子メールアドレスをそのままにして、コメント、懸念事項、質問がある場合は電話してもらうよう依頼してください。
手紙を閉じます。あなたの名前が続く「誠意をこめて」の手紙に署名しなさい。
