チャージバックは、顧客（またはそのクレジットカード会社）が、自分のクレジットカードに提示された料金について異議を唱えて送金するときに発生します。マーチャントとして、あなたは通常あなたのマーチャントサービスプロバイダーとチャージバックを訴えることによってこの結果と戦うことができます。あなたは訴えを勝ち取るために顧客から資金を集めるあなたの権利の明白な証拠であなたのケースを証明しなければなりません。しかし、銀行が請求を拒否した後にチャージバックの不服申立てを勝ち取る可能性は通常わずかです。
あなたが問題に対処する方法を知っているようにチャージバックの完全な詳細についてはあなたのマーチャントサービスプロバイダーに尋ねてください。チャージバックの一般的な理由には、カードの不正使用、未受領、または商品が説明どおりではないという苦情が含まれます。
あなたの訴えを概説する正式な書簡を書き、それをあなたのマーチャントサービスプロバイダーに宛ててください。取引の日付、金額、および説明、ならびにあなたのマーチャントアカウント番号、会社名、および連絡先情報を含めます。
販売した商品の代金を顧客のカードに請求するための承認の証明を含めます。顧客が未受領を要求する場合は、注文の住所に署名された配達証明書を提示してください - できれば顧客名と一致する署名を付けてください。場合によっては、控訴を勝ち取るためにクレジットカード請求先住所への出荷を証明する必要があります。紛争が未承認の使用に関するものである場合は、可能であれば署名入り領収書を提示してください。これはオンライン注文では不可能ですが、顧客がCVVコード（カード確認コード）を入力したことを示すことで十分です。肯定的なレビューを記載した手紙または電子メールを送付しない限り、顧客の商品に対する満足度を証明するのは困難ですが、返品を許可しない返品ポリシーを発行した場合は、それを控えて送付してください。
上訴の詳細と証拠を電子メールまたはファックスでマーチャントサービスプロバイダに送信し、決定を待ってください。プロバイダが調査し、あなたが正しいと判断し、クレジットカード会社との間でチャージバックを取り消すことに成功した場合は、その販売に対するクレジットを受け取ります。最低でも、マーチャントサービスプロバイダは、マーチャントサービス契約の条件に応じてチャージバック料金を返金することができます。
ヒント
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チャージバックの申し立てが却下された場合は、単にこれをビジネス上のコストと見なし、その顧客からクレジットカードによる販売を二度と行わないように注意する必要があります。無料の商品やサービスを入手するためにクレジットカードの請求に故意に異議を唱える顧客を分析および特定するために、特殊なコンピュータシステムを使用している企業もあります（「フレンドリー詐欺」とも呼ばれます）。多額の場合は、当局に連絡するか、小口請求の場合に商品の受取人を追跡するかについて、弁護士に相談してください。
