組織構造は、意思決定の階層、監督権限、および同様の機能的責任を持つ従業員の配置に関して、ビジネスがどのように機能するかを示すマップです。各組織設計には独自の長所と短所があり、組織構造を決定する要因についての知識を習得することで、ビジネスタイプ、業界、および運用上の理念に最も適した構造を選択することができます。
カスタマーインタラクション
最前線の従業員が顧客とやり取りしなければならない程度は、会社の意思決定の階層を選択する際の大きな決定要素です。あなたの低レベルの従業員がレジの実行や小売店の床への補充など、顧客のための日常的な機能のみを実行する場合、集中的な意思決定によるより背の高い組織構造があなたのニーズに合うかもしれません。しかし、あなたの低レベルの労働者が、買い手と交渉すること、動揺している顧客を和らげること、個別に調整されたサービスに取り組むこと、または個別の商品返品オプションを提供することを常に迅速に決断しなければならない場合。この場合、よりフラットで、より分散化された組織構造が好ましいかもしれません。
データ感度
業務で使用されるデータの機密性、およびデータの使用と保管を取り巻く法的環境は、組織設計における重要な要素になる可能性があります。サービスの実行に大量の個人の財務データを利用する金融コンサルティング会社のようなビジネスは、フロントラインの従業員が自分に割り当てられているクライアントを扱うときにほぼ自律的に行動する組織構造に適しています。主に分散化された構造により、機密データが必要な人にのみ表示され、クライアント情報が会社のエージェント間で共有されないようにすることができます。
一方、機密性の低い情報や公開情報を扱う企業は、過度のセキュリティリスクを生み出すことなく、上位からの情報を企業のあらゆるレベルに流すことができる、より背の高い、より集中化された組織構造を維持できます。
イノベーションの価値
イノベーションが持続的競争力の重要な決定要因であるビジネスは、フラットな組織構造でよりうまく機能する可能性があります。すべての従業員がイノベーションイニシアチブに対する能力と責任を持ち、新しいアイデアを導入するための脅威のない環境を提供することで、ソフトウェア開発会社などの革新的企業は承認の層を排除してイノベーションを促進できます。アイデア生成プロセスからの政治的ゲートキーピング。
マーケティング上の考慮事項
地理、人口統計、またはその他の明確に区別可能な要因によって区分された異なる市場にサービスを提供している場合は、部門構造によって、ターゲットとする消費者グループの固有のニーズにより敏感に対応できます。たとえば、広告機能は、3つの異なる国で単一の広告キャンペーンが展開された場合、ほとんど効果がない可能性があります。この例では、小さなマーケティングチームをそれぞれ異なる国に所属させることで、それぞれがターゲットとする文化の好みと購買パターンを目的とした3つの別々の広告イニシアチブを作成できます。
dept.lamar.eduによると、あなたのビジネスが需要パターンがすべての消費者グループの間で似ている未分化の製品を市場に出すならば、機能的構造はあなたのニーズにより効果的に合うかもしれません。たとえば、石油生産者は、地理的に異なるグループにマーケティングするときに大きな変更を加えることはほとんどありません。
