オンラインで、直接に、または電話で顧客満足度を評価することを計画しているかどうか、あなたの目的が何であるかを知ることは調査に着手する前に重要です。自社の市場の人口統計についての洞察を得るために自社の顧客を調査する企業もありますが、他の企業は自社の事業の特定分野で改善が必要な分野を絞り込むことに関心があります。事前に調査の動機を知っていると、より適切に質問を準備できます。
あなたが彼らを大切にしているあなたの顧客を見せてください
顧客満足度調査は、あなたがあなたの会社であなたの顧客の経験に置く価値を実証します。多くの企業は苦情を申し立てる顧客をすばやく惑わしますが、先を見越して顧客を満足させるように努める企業はさらに良い印象を与えます。顧客の意見をこのように考慮することは、長期的には忠誠心を促進し、繰り返し販売することにつながります。
顧客の人口統計を収集する
顧客満足度調査は、人口統計の明確な概念を形成する絶好の機会です。平均的な顧客の年齢、性別、職業、その他の統計を調べて、製品やサービス、マーケティング、コミュニケーション資料を調整することができます。
カスタマーサービス担当者を評価する
営業担当者または会社の他の担当者から得た顧客のサービス品質に特に関連する質問は、従業員の業績を評価するのに役立ちます。自分の意見を引き出すアンケートを提示されたときに、通常は悪いカスタマーサービスについて文句を言うことも、良いカスタマーサービスを賞賛することもできない顧客は、例外となるかもしれません。
お客様に便利に
長く、理解するのが難しい、または面倒な調査は、顧客の時間を考慮していません。あなたがあなたのビジネスをより良くするのを手伝うために彼らの日から時間をかけて十分に礼儀正しい顧客は理解しやすく、完成してそして戻ってくる調査で報われるべきです。
変化につながる
顧客調査が完了し、傾向が分析された後、会社は結果が明らかにしたことに基づいて行動するべきです。あなたの調査データがあなたのウェブサイトがナビゲートするのが難しいことを示しているならば、ウェブサイトのレイアウトを微調整することに向けて行動を起こしてください。顧客があなたの返品条件が不公平であるという懸念を表明した場合は、必要に応じて見直し、改訂します。会社の変化を引き起こさない調査は、顧客サービスに対する会社の責任について悪いメッセージを送ります。
