売上高はコールセンターの管理者にとって大きな問題です。才能のあるコールセンターの担当者は、その価値を認識しており、他の企業に移転する用意ができています。他の人たちは、コールセンターの環境にはあまり適していないために去ります。既存の従業員は、採用担当者がより安定したコールセンターの従業員を育成する方法を理解するのに役立ちます。才能を識別し、保持するのに役立つことができる業界のリソースもあります。
なぜ人々が滞在するのかを調べる
「コールセンターの採用を改善するためには、なぜ人々があなたのコールセンターを去るのではなく、なぜあなたのコールセンターに滞在しているのかに焦点を当てるほうがずっとよい」とブルックスミッチェル博士は記事「コールセンターの採用のベストプラクティス」に書いている。 "会社の履歴を持っているコールセンターの従業員から情報を求めて彼らが滞在した理由を見つける匿名アンケートを回覧します。コールセンターのこれらの前向きな側面を強化して、会員維持を促進し、見込み従業員を引き付ける。
固有の環境のためのリクルート
コールセンターの離職率は、部分的には単調、高ストレス、低報酬、または身体的または対人関係の労働条件に起因する可能性があります。これらの特性のいくつかを変更することは不可能かもしれません。組織内での新入社員の離職率が高いのは、その人の性格やスキルに基づいてコールセンター業務に適切に対応していない営業担当者を採用した結果です。否定的と見なされる特性を特定し、採用前のプロセスでそれらを使用します。代表候補者と面接するときは、職務内容説明書に対する彼らの反応を注意深く監視してください。
募集ソフトウェア
コールセンターの募集ソフトウェアは、組織が適切な代表を選択するのに役立つことができる雇用スクリーニングツールです。ソフトウェアはインターネットおよびPCベースの環境で使用できます。シミュレートされたコールセンター環境でヘッドフォンを使用して、このソフトウェアはタイピングと論理的推論に関連するスキルのテストと評価に使用されます。募集ソフトウェアはまたコールセンターの仕事の性能を予測するように設計されている人格の評価を提供する。
コールセンターの仕事銀行
業界をターゲットにした求人銀行に新しいコールセンターの代表的な求人情報を投稿してください。採用努力は、コールセンターでの採用をキャリア検索の選択肢であり、ランダム検索で見つけた別の求人ではないと見なす見込みの応募者に到達する可能性が高いです。 Call Center Jobs（callcenterjobs.com）は、特にコールセンター業界の専門家向けのオンライン求人および履歴書銀行の例です。
