カスタマーサービス週間は、エージェントに感謝し、顧客満足への意欲を回復させる機会であり、それによって士気と生産性が向上します。毎日の日課や継続的なトレーニングにゲームや報酬を取り入れることは、あなたがあなたのカスタマーサービス担当者を大切にしていることを明確に示しています。達成レベルが低い人でも進歩やシステムの知識に対して報酬を得ることができるようにすることで、すべての人にメリットがあることを保証できます。成績の低い個人に関心がある場合は、自信とスキルを高めるために、成績の良い個人とペアにすることを検討してください。
ポーカー
特定の集中領域を選択してください。カスタマーサービスがコールベースのセンター向けである場合は、平均処理時間または最初のコール解決が望ましい集中です。あなたのサービス業者が選ばれた目標を達成したら、彼にトランプカードを渡します。ポーカーの一般的な規則に従って、エージェントがフルハンドを受け取った後、希望するハンドを達成することを望んでディーラーとカードを交換することがあります。シフトの終わりに、最高のハンドを持つチームメンバーがポットを獲得します。ポットは、ギフトカード、無料のランチ、または楽しい事務用品の束などの賞品で構成されます。あなたの従業員が数百で測定するならば、彼らを10から20の管理しやすいグループに入れることを考えてください。
ゴールドコインと一緒に買い物をする
おもちゃの店、パーティー用品店、またはOriental Trading Companyなどの通信販売会社から金貨またはあらゆる種類の偽造品を購入する。達成された各目標に対して、おそらくその週のすべてのアップセルに対して、従業員にコインを渡します。経営陣が特定の成果を他の成果よりも重視したい場合は、「支払い」の金額を設定します。一日の終わりまたは週の終わりに、顧客サービス担当者にお金を使って買い物をさせます。小売用には、製造中止品が使用される可能性があります。より予算重視のビジネスでは、誰もが家から使用済みのアイテムを持ち込む、または不要になった贈り物という、白い象の交換プロセスを使用することを検討してください。マネージャまたは選択された従業員はその後、価格設定の責任を負うことができます。
ノーと決して言わない
「決して言わない」ゲームは、ユーモアとトレーニングを融合させる方法です。エージェントをチームにまとめてタイマーを設定します。割り当てられた時間内に、実際に言葉を言わずに「いいえ」と言うのにできるだけ多くの方法を挙げてもらいます。ゲームを別のレベルに引き上げるには、チームのメンバーが禁じられた言葉を使わずに問題を十分に解決しなければならないという特定のシナリオをエージェントに与えます。法外なもののいくつかの使用を奨励する。それは笑いを呼び起こし、チームの絆を引き起こします。各ラウンドの最後にチームに結果を発表してもらいます。勝利したチームに報酬を与えたい場合は、各チームが両方で使用されているフレーズを削除してください。残りの最大数を持つグループは勝者と宣言することができます。
殺人ミステリー
達成可能で測定可能な目標を選択し、それを従業員に投稿した後、達成した各目標に対して1つのヒントを得てチームメンバーに報酬を与えます。彼らが得る手がかりが多ければ多いほど、彼らはパズルを解いて賞を獲得することに近くなります。あなたはあなたの会社の従業員や製品を利用してあなた自身のミステリーを作ることができます、あるいはあなたは行く準備ができているミステリーを購入することができます。
カスタマーサービスカードゲーム
インデックスカードで2セットのアクティビティをデザインして、業界固有のカードゲームを作成しましょう。 1つのセットに、「アカウントの確認に必要な情報」など、一般的な知識の質問を含めることができます。 2つ目のセットには、「顧客がレシートなしでしわくちゃの衣料品を返品しようとしています。満足を確実にするために何をしますか？」などのシナリオを含めることができます。このゲームは個人でもチームでもプレイできます。たとえば、正しい答えを得るために小さなインセンティブを提供したり、全体的な勝者やチームに大きな賞品を贈ったりしてください。準備されたゲームを探しているなら、 "それに対処する"カードゲームは特にカスタマーケアのためのバージョンを持ち、想像できるだけのシナリオについてもカバーしています。このロールプレイングゲームは、創造的な問題解決と、ソリューションの本質的な動機と所有権を促進します。
