カスタマー戦略はカスタマーエクスペリエンス戦略とも呼ばれ、お客様が提供するカスタマーエクスペリエンスを作成または改善するための計画です。良い戦略はあなたの顧客、彼らのニーズ、そしてどのようにあなたが彼らに最もよく会うことができるかを考慮します。
検討事項
顧客は、そこから利益を得るあらゆる事業の原動力です。新規顧客を獲得することは時間とお金の両面で高価です。顧客が獲得されると、企業は自分の購買レベルを上げ、長期にわたって顧客を維持することに集中する必要があります。
共通の戦略
2010年8月現在、顧客を引き付けて維持するための一般的な戦略には、クロスセリングとアップセル、製品のバンドル、タッチポイント管理、ロイヤルティとリワードプログラム、サービス品質管理、およびカスタマーリレーションシップ管理プログラムが含まれます。これらの戦略は、見識のある顧客を引き付け、顧客に高水準の顧客体験を提供し、そして長期にわたって顧客を維持するために使用されます。
課題
ほとんどの企業には、顧客に良い経験を提供することを目的とした目標と戦略があります。課題には、フロントエンドのサービスと販売に対するトップレベルの管理の欠如、サービス目標への従業員の参加の欠如、顧客の知識の欠如、およびスタッフのトレーニングの欠如が含まれます。
