多くの中小企業、起業家ベンチャー、そして大規模な多国籍企業は、彼らがチームのギャップを埋めるのを手助けするためにマーケティングと販売の仲介者を使います。あなたのビジネスによっては、仲介人を使うことであなたのビジネスがより多くの売り上げを上げ、新しい顧客と密接な関係を築き、あなたの範囲を広げるのを助けるかもしれません。ただし、仲介業者との関わりには慎重になることが重要であるため、この種の組織構造の不利益に遭遇することはありません。いずれにせよ、マーケティングと販売の仲介者を利用している間に遭遇する可能性のある機会と落とし穴を調査することが重要です。
マーケティングおよび販売仲介人を使用する場合
仲介人を使用するか、社内のスタッフと直接仕事をするかは、あなたのビジネスと利用可能なリソースによって異なります。マーケティングチームやセールスチームを持っていないビジネスもあるので、これらの役割をアウトソーシングすることで、そうでなければできなかったはずのタスクを完了することができます。他の組織にはマーケティング部門と営業部門がありますが、成長の時期や特定のスキルや専門知識を必要とする場合には、仲介業者を使用します。仲介者を使用することで、組織は新しい地理的地域に到達し、新しい分野の知識にアクセスし、他の市場から新しい顧客を引き付けることができます。
ただし、特定の活動は通常社内で行われるべきです。たとえば、組織内に誰もが監視しなくても実行できる低コストのアクティビティがいくつかある場合は、そのような種類のタスクを自分で行うことが理にかなっている可能性があります。多くの企業はまた、自社のコアコンピタンス、つまり成功に不可欠なビジネスの側面を社内に保持することを選択しています。これにより、ビジネスの重要な要素をより詳細に管理し、重要な分野に投資することができます。
産業および地理的専門知識
仲介業者を使用することの最大の利点の1つは、あなたの組織が即座に業界、市場そして地理的な専門知識を得ることです。多くの企業がマーケティング戦略やキャンペーンを外部委託しているマーケティング機関は、その分野に精通しており、ビジネス目標を達成した多数のクライアントと協力している可能性があります。その結果、雇用会社は自分の知識や経験を活用することができます。
同様に、販売代理店は通常、地理的および業界の専門知識を持っています。営業担当は特定の地域に勤務し、主要な顧客がどこにいるのか、またどのように顧客にアプローチするのかを知っています。彼らはすでにそれらの顧客とのしっかりした関係を持っているかもしれず、販売をずっと容易にしています。
コストと時間の節約
組織内でマーケティング担当者または営業担当者を雇うには時間がかかります。このビジネスでは、いくつかの候補者の申請を検討し、見込みのある従業員にインタビューし、彼らの選考に参加する必要があります。これらすべてに数ヶ月かかることがあります。採用プロセスを経た後、会社は従業員の離職を経験する可能性があり、それが新たな採用ラウンドにつながり、その過程で時間とリソースを浪費する可能性があります。
企業は、マーケティングおよび販売活動をアウトソーシングすることで、かなりの給与経費を節約できます。これは、仲介業者の最大の利点の1つです。米国労働統計局によると、従業員の給与は総賃金パッケージの約70パーセントを占めています。他の30％は税金と給付金に割り当てられています。仲介者を使用した結果、組織はその30％を節約できます。
仲介者を使用すると、企業は必要なサービスに対してのみ料金を支払うことができます。たとえば、ある企業が1か月に2つ、その次に6つのマーケティングキャンペーンを必要とする場合、それらは特定のサービスに対してのみ支払う必要があります。彼らにフルタイムのマーケティング担当者がいれば、会社は毎月の活動に関係なく同じ金額を支払う必要があります。
顧客の利便性と関係
マーケティングおよび販売仲介業者を使用することのもう1つの利点は、顧客にとってはより簡単で優れていることです。仲介業者のために働く営業担当者は、すでにその地域の主要顧客との関係を築いているかもしれません。あなたのビジネスが業界で新しいものであるなら、仲介者がすでに持っているその種の信頼を築くのに多くの時間がかかります。
あなたが仲買人を通して働いているならば、それはまた顧客にとってより簡単でより便利です。チャネル流通により、顧客は1人の営業担当者または販売店からさまざまな製品を購入することができ、時間、エネルギー、および費用を節約できます。
マーケティングの観点からは、マーケティング代理店は広報やメディア代理店と継続的な関係を持っていることが多いため、仲介業者を使用することはビジネスにとって有益であることがわかります。これはあなたのビジネスのための適用範囲を達成することをより簡単にします。マーケティング会社はまた、業界にいくつかの連絡先を持っており、それを利用してあなたのブランドに注目を集めることができます。
仲介人の評判リスク
仲介業者を使用することの最大の欠点の1つは、あなたがあなたの会社の評判を他の人の手に渡せることです。企業は誠意を持って仕事をしていますが、アウトソーシングした企業がどのように行動するのか、そしてそれが自社の中核的価値観に沿ったものになるのかどうかは必ずしもわかりません。
仲介者はあなたの名前で貧弱な顧客サービスを提供するかもしれず、それは顧客がもはやあなたのビジネスから購入したくないという結果になり得ます。彼らは彼らの合意された予定表を守らず、注文とスケジュールを遅らせるかもしれません。同様に、予算を超えて組織や関係する顧客に問題が生じる可能性があります。
そのため、企業が協力している仲介業者を慎重に検討することが重要です。これには、過去の実績を見たり、サービスを使用している他の組織と話をしたり、彼らと関係のある顧客と話をしたりすることも含まれます。仲介人を雇う前に、ビジネスパートナーに望む理想的な基準を概説することが重要です。
注意不足
仲介者が一度に複数の組織と仕事をすることはよくあります。販売代理店およびマーケティング代理店には複数の顧客がいます。これはいくつかの点で利点になることがありますが、彼らが注意力の欠如を受けた場合、それはまたビジネスを苦しめることがあります。
他のクライアントと協力しているマーケティング会社は、他のプロジェクトに取り組んでいると、ブランドに関するメールや電話にすぐには反応しないかもしれません。彼らが他のビジネスのために間近に迫っている期限を持っているなら、彼らは彼らが他の仕事に取り組むことができるように彼らがあなたの組織のためにしていることをやめるかもしれません。これにより、締め切りやその他のスケジュール問題が見逃される可能性があります。販売代理店は、彼らから大きな手数料を受け取っている場合、他の顧客を優先させることがあり、それによって担当者は他の顧客に焦点をそらすことになります。
通信制御の喪失
組織は、自社のブランドメッセージを作成し、自社の製品やサービスを独自のものにする要素を特定し、従業員のために会話のポイントを開発することに多くの時間と労力を費やします。ただし、マーケティングおよび販売仲介業者と協力している場合、その情報の一部が失われる可能性があります。社内の従業員は、メッセージの作成と学習に一役買っていることから、メッセージに非常に近いことがよくあります。一方、アウトソーシングされた従業員はビジネスの中核的なメッセージも知らないかもしれません。これは彼らがメッセージの重要な要素を消費者に誤って伝達する原因となるかもしれず、それはその後販売機会の喪失や顧客の混乱を招く可能性があります。
マーケティングや販売の仲介業者と仕事をする際に企業がコミュニケーションのコントロールを失う可能性があるもう1つの方法は、常に連絡を取り合うことができないことです。従業員が直接オフィスで仕事をするときは、質問、行動項目、またはブレーンストーミングセッションにいつでもアクセスできます。しかし、仲介者と仕事をするとき、彼らが彼らの他の顧客と仕事をしているか、または他の事務所への道を歩いているなら、一日を通して彼らに連絡するのは難しいかもしれません。
