ビジネスでは、品質は主に製品またはサービスがエンドユーザーの期待を満たすことを意味する主観的な用語です。品質管理には、開発中の製品またはサービスの品質管理、完成した製品またはサービスの品質保証、ならびにグローバル市場で競争力を維持するための継続的な品質の向上が含まれます。品質プロセスと手順は、会社の品質管理システムの一部です。国際標準化機構（ISO）9001規格は、購買、注文処理、予防措置などのプロセスに適用されます。認定を受けるには、これらのプロセスを定義する必要があります。
品質保証
品質保証には、製品とサービスが確実にエンドユーザーの要件を満たすようにするための作業が含まれます。効率的なインフラで原材料の品質を管理することで、最終結果が意図した目的を初めて満たすことを保証できます。業務手順を定義し、従業員の力量を確保し（タスクを達成するためのスキルと経験を持ち）、基準を満たすまたは上回る仕事を生み出すためのインセンティブを設定することによって、スタッフが品質のアウトプットを生み出す動機となります。
品質管理
品質管理では、出力が確立された基準（通常はエンドユーザーの要件）を満たしているかどうかを確認するためのテストが行われます。品質保証措置が実施されているにもかかわらず、失敗する失敗を特定するための品質管理プロセスと手順を開発する。組織が6シグマレベルの品質を達成することを望むかもしれません。つまり、失敗は正規分布の6標準偏差に限定されます。この統計的確率は3.4百万分の1、非常に低い誤差の範囲です。この高い目標を達成するには、厳格な慣行が必要です。
品質改善
全体的な品質改善プロセスは、製品、プロセス、または人的資源に及ぶ可能性があります。あなたの業界に応じて、製造業の強化、業績の向上、顧客満足度の向上、または現在のビジネス慣行の再検討のためのプログラムを導入することができます。 Plan-Do-Study-Actモデルを使用して、体系的な方法で品質改善プロセスを開始することによって問題を解決します。計画には、出力要件の指定と検証が含まれます。次に、それをテストするためのプロセスを実装します。最後に、プロセスがアウトプットに与える影響を調べ、観察に基づいて行動します。このプロセスを繰り返すことで、継続的な改善の雰囲気を築くことができます。
たとえば、毎日、毎週、または毎月、Webサイトに関する顧客からのフィードバックを読むことができます。傾向を引き出すためにコメントを分類することは共通の問題を明らかにするかもしれません。それに応じて、新たに文書化されたトラブルシューティング手順などのプロセスを実装して、あらゆる欠点に対処したり、機会を最大限に活用したりして、少数のWebサイトユーザーに確認します。その後、効果的であることが証明された成功した介入を展開します。
