仕事の説明は仕事の市場に不可欠であり、どんな潜在的な雇用主や管理職も説明を明確に書く必要があります。職務内容が明確でない場合は、説明に基づいた職務の解釈が異なる可能性があるため、従業員が雇用されたときに混乱を招きます。カスタマーサービスの職位では、職務の主な目的は顧客を支援することなので、説明は通常比較的単純です。正確な説明は提供される役職やサービスの種類によって異なりますが、基本はどの顧客サービスの役職でも変わりません。
役職の具体的なタイトルを書く。顧客サービスの職種には、会社、顧客、仕事の種類に応じて、電話によるサポート、技術サポート、レジ係のポジション、さらには店舗での直接販売などがあります。たとえば、「レジ係」、「営業担当者」、または「電話担当者」と書きます。
苦情、サポート、技術サポート、販売など、その役職にどのような分野のカスタマーサービスが含まれるかを説明します。部署のショーに関する情報を含めて、個人がどこに勤務するかを示します。
職務の任務を説明してください。顧客サービスの立場では、情報には、顧客の問題への共感、製品の知識、顧客への改善提案、企業製品のトラブルシューティング、そして丁寧で親切な態度が含まれます。
必要な教育を含めます。教育はポジションによって異なります。たとえば、レジ係に必要なのは高校の卒業証書だけか、高校生の場合もあります。一方、顧客に対する技術サポートのポジションでは、2年または4年の技術ベースの学位が必要になる場合があります。教育要件は、役職や会社のニーズによって異なります。
