ビジネスを長期的に成功させるためには、顧客のニーズを満たす製品とサービスを許容可能な価格で提供する必要があります。また、運用コストを削減し、運用効率と従業員の士気を高めるために継続的に内部機能を向上させるためのプロセス改善計画も必要です。
あなたの従業員を従事させる
変化を受け入れて受け入れる職場環境を作ることから始めましょう。オープンドアの方針、公正で丁寧な扱い、そしてオープンなコミュニケーションは最も重要な要素のいくつかです。監視と業務改善計画を実施する前に従業員の貢献を奨励して報酬を与える基盤を築くのに時間がかかる場合は、職場の業務だけでなく事業全体の改善にバイインを必要とする方がはるかに簡単です。
ベンチマーク目標と測定値の設定
「スマート」システムは頭字語を使用して、特定の、測定可能な、達成可能な、現実的で適時な期待を設定することにおいて企業を指導する。各部署でこれを行います。次に、監視に使用するベンチマーク基準を定義します。たとえば、顧客サービス業務の目標は99％の顧客満足率を達成すること、売掛金の目標は半年以内に回収率を20％向上させること、そして情報技術部門の目標はポイントを完全に統合することです。販売および在庫管理プログラム。
継続的モニタリング計画
全従業員をプロセス監視に関与させる。マネージャは、コールモニタリングや机上観察などのサービスレベルのレビューを実施し、レポートを分析し、現在の運用プロセスを詳細に分析できます。低レベルの従業員は品質テストを実施し、現在のワークフローに関する情報を提供できます。結果を確認し、いつプロセス変更が必要かどうかを判断するために、定期的なプライベート、部門および全社規模の会議をスケジュールします。
運用プロセスの改善を実施する
結果志向の改善計画は、コスト、品質、サービスまたはスピードの向上に焦点を当てています。アクションステップは、重複するステップやその他のワークフローの冗長性を排除するための小さな変更から、プロセス全体の廃棄と再設計まで多岐にわたります。完全な再設計には、タスクと運用手順の分析、優先順位付け、および再組み立てが含まれます。コンプライアンス規制が変わる場合、または変化するテクノロジをビジネスに取り込む場合は、完全なプロセスの再設計が必要になることがあります。
