プロジェクトの期限を守らないと、クライアントとの関係が損なわれ、ビジネスに支障をきたす可能性があります。しかし、時には遅延が避けられないこともあります。あなたがニュースを破る方法はあなたの関係を強化することとそれを破壊することの間に違いを生むことができます。あなたが正しい方法で問題に取り組むなら、あなたはあなたのクライアントの信頼を強化し、あなたがプロジェクトを完了するために必要なことは何でもすることを彼に安心させることができます。
定期的にチェックイン
問題が解決するまで待つのではなく、毎週の進捗状況の最新情報と最新のスケジュールを送信してください。あなたは彼と頻繁に連絡を取っているので、あなたが彼にその遅れを知らせたとしてもそれほどショックではありません。問題が発生していることが明らかな場合は、クライアントに連絡して直ちに謝罪します。あなたの謝罪は、期限が過ぎた後にあなたのクライアントがそれを受け取るよりも早く配達された場合に大きな影響を与えるでしょう。
不便を認識しなさい
あなたのクライアントはあなたが遅れが彼を引き起こすであろう問題をあなたが理解することを知らせなさい。これは、あなたが状況を真剣に受け止め、あなたがそれが彼にどのように影響を与えるかについて心配していることを示しています。また、問題に対処した上で、それが再び起こらないようにしてください。これにより、他の人を見つけてプロジェクトを完了させるよりも、彼があなたの会社に固執する可能性が高くなります。例えば、彼に言ってください。私たちは問題を特定し、それまでにそれを終えるために必要なことは何でもします。」
計画を立てる
あなたの仕事が遅れると言うだけでなく、クライアントに新しい完成日を教えてください。これにより、彼は自分のタイムラインを調整し、その変更に対応することができます。あなたが明確なスケジュールを持っているならば、あなたがいつあなたがしているかわからないと言うよりも彼はあなたの能力により自信があります。また、プロジェクトを順調に進めるために必要な作業の概要を説明します。何が問題だったのか、問題に対処したこと、およびプロジェクトをスケジュールどおりに戻す計画があることをクライアントに伝えます。
ダメージを最小限に抑える
あなたがクライアントに遅延について話すとき、不便を補うために彼に何かを提供してください。たとえば、彼にあなたに別の機会を与えるように彼を励ますためにそのプロジェクトまたは将来のプロジェクトの割引を提供します。追加の商品やサービスを無料で投入することもできます。これは、あなたに二度目のチャンスを与えるための明白な利益をクライアントに与えながら、あなたが修正をし、関係を修復したいことを示しています。
