従来の品質管理と総合的な品質管理では、哲学、実装、および測定が異なります。従来の品質管理では、監督者は組織の短期的な目標と目的に基づいて、従業員に何をすべきかを伝えます。総合的な品質管理により、最も低い従業員から最も高い役員まで、組織のすべてのメンバーが顧客満足の観点から長期的な成功を追求します。
会社対顧客によって定義された品質
従来の品質管理では、品質基準を定義し、特定の製品が許容可能かどうかを判断しています。総合品質管理では、顧客が製品の品質を決定します。企業は基準を変更し、従業員を訓練し、またはプロセスを修正することができますが、顧客が満足していない場合、組織は高品質の製品を生産していません。
短期と長期の成功を重視する
伝統的な品質管理では、生産される製品の数や四半期中に得られる利益など、短期的な目標の達成を強調しています。総合品質管理では、製品の製造方法と顧客満足度の長期的な向上に注目しています。
人の向上とプロセスの向上
従来の品質管理で欠陥が発見された場合、管理者は誰が責任を負っているのかを特定し、責任を負います。総合品質管理では、マネージャと従業員は、製品の製造に使用されるプロセスを変更することによって品質を向上させる方法を検討します。
恐れを持って管理することと報酬でやる気を起こさせること
従来の品質管理では、管理者は上司としての権限に頼って従業員に何をすべきかを伝えます。彼らは動機づけやしつけや従業員を解雇することをやる気にさせるために恐怖さえ使うかもしれません。総合品質管理では、従業員は自分自身を改善する機会を与えられます。それらは個人的な、部門または組織の目標の達成に対して報われます。
少数の説明責任と多数の責任
従来の管理では、製品の製造に直接関わっている従業員だけがその品質に責任を負います。総合品質管理では、トップエグゼクティブを含む組織内の全員が、その会社が製造する各製品の品質に対して責任を負います。
本能的行動対事実による決定
従来の品質管理では、上司と従業員が問題を解決し、それぞれの知識、スキル、本能に基づいて行動します。総合品質管理では、複数の従業員、チームまたは部門が問題を解決し、実体データに基づいて決定を下します。
隔離と協力
各従業員は、伝統的な品質管理の監督者によって厳密に定義された特定の役割を持っています。総合品質管理には、管理者と従業員が一度に複数の役割または責任を含む統合された能力で一緒に作業することが含まれます。
火との戦い対継続的改善
従来の品質管理では、欠陥のある製品を複製する必要があります。問題が発生したときに対処し、ケースバイケースで解決します。一方、総合品質管理では、製品が初めて正しく生産されるように、無駄を省き効率を高めることを重視しています。体系的に問題を解決し、継続的なプロセス改善を強調します。
