消費者パネルは、彼らが彼らの商品やサービスのマーケティングを改善するのを助けるために情報を会社に提供する製品またはサービスの顧客または潜在的な買い手のグループです。この種の調査は、他の方法では客観的なデータから得られない可能性がある情報を企業が得るのに役立ちますが、客観的な結果も少なくなる可能性があります。消費者向けパネルを使用する際の落とし穴を理解することは、マーケティング活動においてそれらをいつどのように使用するかを判断するのに役立ちます。
消費者パネルの種類
企業は、一回限りの研究ニーズと長期的な追跡のために消費者向けパネルを使用します。多くの場合フォーカスグループと呼ばれるワンタイムパネルでは、質問に答えたり、自由形式で特定の質問について話し合ったりするために、特定の背景を持つ10人から12人の人々が集まります。彼らは彼らが使用している製品や、使用していない製品について話し合うかもしれませんし、サンプリングするように求められます。長期消費者パネルは、調査を通じて定期的なフィードバックを提供します。多くの場合、月ごとまたは四半期ごとにフィードバックを提供します。これは、ビジネスが態度や行動を長期にわたって追跡するのに役立ちます。
悪いサンプル
消費者用パネルを使用することの不利な点の1つは、無作為のサンプルを入手するのが難しいこと、または調査する必要がある消費者のタイプを正確に反映する個人のグループです。消費者パネルから最大限の利益を得るには、対象顧客と同じ年齢層、性別、人種、所得水準、製品の使用頻度、製品またはサービスの知識など、同じ人口統計学的特性を持つグループを作成する必要があります。営業部門およびマーケティング部門と協力して、希望する参加者の種類を開発し、招待する各人が目標のプロフィールに合うことを確認します。
バイアスフィードバック
消費者団体の使用に関するもう1つの問題は、参加者が不正確なフィードバックをあなたに提供し始めるかもしれないということです。彼らはあなたを助けたいと思っている、彼らはあなたのパネルに参加するよう求め続けたい、あるいは彼らは今や専門家であると考え、より真実のフィードバックよりも彼らが与えるべきと思う答えを出し始めているのかもしれません。
高コスト
消費者向けパネルを使用することは、販売量、業界調査、または流通経路によって情報を追跡するよりも費用がかかる可能性があります。あなたはあなたのデータベースを管理するためにスタッフの時間を必要とする郵便、電子メール、電話、テキストまたは他の方法で各消費者に連絡しなければならないでしょう。継続的な製品サンプルまたは無料サービスを参加者に提供する必要があるかもしれません。また、グループから得たデータを分析して解釈する必要があります。
参加者の喪失
消費者用パネルを数ヶ月以上使用すると、一部の参加者が脱落する可能性があります。必要なフィードバックを得るのに十分な数の参加者を招待してコストを削減しようとすると、グループの10％以上を失うと、結果の正確性と価値が低下する可能性があります。途中で新しいメンバーを追加しようとすると、結果をさらに歪める可能性があります。
