業界や企業の規模に関係なく、あらゆる種類の企業が外部のコミュニケーションを使用して組織の目標を達成し、顧客や利害関係者の要件を満たします。外部コミュニケーションとは、組織の内部から発信されるメッセージの一種ですが、特に社外の人々のために設計されています。企業と外部とのコミュニケーションには通常、製品やサービス、企業の収益性、財務実績、企業イメージに関する情報が含まれます。
オンライン外部コミュニケーションの見直し
オンラインで情報を共有することは、組織が顧客にメッセージを伝えるための一般的かつ効果的な方法です。最も効果的な方法の1つは、会社のWebサイトを使用することです。これは多くの場合、顧客のビジネスに対する第一印象であるため、Webサイトが最新で魅力的で有益なものであることを確認することが重要です。あなたの会社はあなたの製品やサービス、あなたが持っている特別な販売やプロモーション、あなたの会社についての詳細とあなたの連絡先情報に関する情報を含むことができます。あなたのウェブサイトがあなたをあなたの競合他社と差別化することは極めて重要です。
多くの会社は潜在的な顧客を彼らのウェブサイトに導くためにオンライン広告を利用しています。広告はテキストのみ、またはグラフィックを含むことができます。これらは、見込み客がGoogleまたは他の検索エンジンで検索しているあなたのビジネスに関連するキーワードを含む検索エンジン最適化（SEO）です。広告のメッセージには、見込み顧客に興味を持たせ、彼らがあなたのWebサイトにアクセスしてあなたの商品やサービスについてもっと知りたいという情報を含める必要があります。
他の効果的な外部コミュニケーションはプレスリリースとメディア関係です。これらの広告形態では、広報担当者向けのターゲットを絞ったメッセージを作成できます。この情報には、会社の財務実績、ユニークなまたはエキサイティングな会社のイベント、または会社の社会的責任プログラムに関する情報を含めることができます。
電子メールキャンペーンやニュースレターは、他の外部コミュニケーション手段です。組織は、ディスカバリーコールの予約や販売情報を含む重要な文書のダウンロードを先導するなど、特定の目的を達成するために電子メールキャンペーンを採用しています。ニュースレターは通常月に1回発送され、会社に関する最新情報と、ニュースレターの期間中に顧客が行動を起こしたいと思うかもしれない時間に敏感な情報が含まれています。
ソーシャルメディアは、企業とその従業員の両方によって頻繁に使用される外部通信のオンライン方式です。多くの組織がソーシャルメディアアカウントを持っており、会社内の指定された人々もビジネスに関連する情報を伝達するために彼らのソーシャルメディアハンドルを使用しています。
オフラインの外部コミュニケーションを探る
最近では、オンラインの外部通信が急成長していますが、オフラインの外部通信方法も依然として有効で関連性があります。多くの企業は、直接のイベント、見本市、講演会を開催または参加しています。これは、顧客や将来の顧客と直接会って会社の取り組みについて話すのに最適な方法です。顧客がオンラインで情報に悩まされている時代には、オフラインにすることはさわやかな変化であり効果的な戦略です。
多くの企業はまた、特定の顧客グループや見込み客を対象とした電話キャンペーンを行っています。彼らは一般的に会社が実施しているキャンペーンに関連しています。個人的に顧客と話すことによって、会社内の個人は、顧客と有意義な関係を築き、販売活動を促進することができます。
組織外での効果的なコミュニケーションには販売資料も含まれます。販売資料はデジタル形式と印刷形式の両方で提供されます。これらは一般的にパンフレット、パンフレット、データシート、および会社のWebサイトにあり、ハードコピーで入手可能なその他の付随資料です。営業担当者が顧客と会いに行くとき、彼らは顧客が見通すことができるように取り残すために関連する営業資料を持って来ることができます。印刷物の販売資料は、イベントや見本市でも利用でき、通行人を引き付けることができます。
